印奕帆
近日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。
“仅退款”作为一种售后机制，其初衷是在给消费者提供更好的权益保障的同时，激励商家提升商品品质和服务水平。然而，随着政策的深入普及，“仅退款”却异化成部分“白嫖党”恶意薅羊毛的工具，他们利用平台规则漏洞，故意申请退款，给商家带来不必要的经济损失。为应对经营困境，商家不得不采取提高售价、缩减服务或降低商品质量等措施，间接将经营成本转嫁给消费者，从而影响消费者购物体验。
当本该“双向奔赴”的政策，被部分别有用心的人利用而无法完成预期“使命”时，改变也就理所应当。优化后的“仅退款”策略，通过引入店铺综合体验分作为衡量标准，给予商家不同程度的售后自主处置权，鼓励商家主动与消费者进行协商，减少不必要的纠纷和资损。值得一提的是，店铺综合体验分越高，商家的自主处置权越大，体验分≥4.8分的商家，平台将不会主动介入支持收货后的仅退款，这无疑是对商家优质服务的一种高度认可与信任。
应该说，优化“仅退款”政策是电商平台构建更加公平、合理、高效的网购环境的持续探索，致力于平衡商家与消费者的权益关系，促进电商行业的健康发展。然而，我们也应当看到，优化后的“仅退款”政策在现实执行过程中，必然会不断面临新的问题和挑战。例如，如何确保商家在拥有更大自主权的同时不滥用权力、如何保障消费者在协商过程中的合法权益等。“新政”的成效如何，还须“以观后效”。对于商家而言，当下应当做好自我提升，加强内部管理，优化商品质量和服务，用良好口碑赢得更多消费者;对消费者而言，应当保持消费理性，选择信誉良好、服务优质的商家，遇到问题时，积极与商家进行沟通协商，共同推动网购环境的持续优化。
责编：刘茜
来源：华声在线
