郭元鹏
近日，广东省深圳市盐田区“面对面办实事”“面对面解难题”的创新工作机制受到广泛好评。
区委书记、区长、街道书记、办事处主任每周四依次在各自辖区群众诉求服务大厅公开接访，将以往实行的“部门选案，领导约访”改为“群众预约，来访就接”，真正做到信访诉求“不拖不塞”“即办即走”，受到群众的肯定和欢迎。
如今，网络越来越便捷，各地积极开展“有事网上办”“有话网上说”，群众诉求收集更方便，群众问题解决更快捷。网页上能反映问题，电话里能反映问题，甚至直播间里也能反映问题，有了“网上见”“屏对屏”，还需不需要“面对面”和“线下见”?当然需要，有些事情“面对面”“线下见”才能得到更深度地解决，不能因为有了“网上见”而丢掉了“面对面”。
“面对面”解决问题，不仅能推动干部作风转变，还能提升基层治理水平。在江苏省徐州市沛县，县委、县政府将“书记直通车”平台诉求办理工作列为“一把手”工程，各级“一把手”对每一例诉求都要落实“四个亲自”：即亲自过问、亲自部署、亲自协调、亲自督办。“书记直通车”通过进企业、进社区、进村庄，2023年受理民意诉求超7000件，群众满意率达95%以上，及时就地解决了一大批群众关心关注的问题。
坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。干部和群众之间，通过“面对面”的直接对话和交流，能够让问题的处理更利于“理解”而不是产生“误解”。“当面锣、对面鼓”，群众反映问题“更直接”，干部处理问题“更清楚”。网络渠道再畅通，也不能取代“面对面”，这既是解决实际问题的需要，也是“从群众中来，到群众中去”的生动实践。
责编：刘茜
来源：华声在线
