王鸣镝
近日，河北省保定市市民服务中心新设“办不成事”反映窗口，为集中处理非企业、群众自身原因“办不成事”问题提供反馈意见的专门渠道。“设立这个窗口是为了直接倾听群众和企业诉求和意见。”保定市行政审批局局长宋红敏说。(4月23日 人民网)
为更好地服务群众，河北省设置“办不成事”反映窗口，搭建难事专办的“平台”，为群众办事提供兜底服务，是从“面子”到“里子”的升华，更是“人民至上”的生动实践。
近来，全国多地推出“办不成事”窗口，以“难事专办”的方式破解“办不成的难事”，专项协调督促解决难事，鲜明的问题导向，即是收集矛盾问题的“突破口”，更是化解矛盾纠纷，将问题解决在萌芽状态的“融化剂”，务实高效，值得肯定、值得点赞、值得推广。
而要“办不成事”窗口办好办实办出成效，更需要打好“组合拳”。不仅要明确“办不成事”窗口受理的具体内容、规定程序与办结时限。更要注意协调疏导，充分细致了解“办不成事”的主要原因，是程序不全，还是手续问题，都离不开“办不成事”窗口人员，准确甄别，对症下药，最大程度化解问题。对于“立即办不了”的，做好解释答疑，争取理解支持;对于“很难及时办”的，加大沟通协调力度，限时办结;对于不给办、冷硬推的，要记录上报，问责监管。
然而，设置“办不成事”窗口也不可能是一把“金钥匙”，不可能解决群众办事过程中的所有问题，更需要不断完善制度、补齐短板、倒逼提升。与此同时，更要警惕“办不成事”窗口变成“难事交办”或者“难事转办”的“中转站”，变相的拖延时间，沦为新一轮的“形式主义”。
无独有偶，从烟台设置“吐槽找茬”窗口，到河北的“办不成事”窗口，让公众感受到了政府部门转变作风、务实为民的信心与决心。然而，缘何普通窗口办不成的事，在“办不成事”窗口就能办成了呢?
归根结底，群众“事难办”背后，有违反规定“办不了”的硬矼杠，也有部门之间的信息壁垒，缺少关键资料“不好办”的弊病，更有经办人员怕担责“不给办”的软骨症，都需要“办不成事”窗口逐一梳理，认真总结归纳，并形成一套行之有效的规章制度，推而广之，让类似问题在普通窗口都能得以解决，才是“办不成事”窗口存在的核心要义。
责编：印奕帆
来源：华声在线
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