殷建光
民宿涨价1500后被退单平台只赔230？针对旅游旺季商家的涨价行为，消费者如何保护自己的合法权益？法学专家表示，不合理的涨价或涉及侵权和欺诈。一旦构成欺诈，消费者可以要求商家按照购买价款的三倍赔偿。（4月29日 央视网）
五一款款而来，游客权益保障被关注。如何保障消费者权益？不能单靠游客自己孤军奋战，也不能只靠媒体单打独斗，必须部门协作，大家担当，打造“众人拾柴火焰高”效应。
政府部门要承诺。作为旅游目的地，政府部门应该公开做出旅游承诺，保障游客权益，严惩违规者，为游客吃下定心丸，对违规者形成震慑。地方政府部门是游客的“靠山”，这个“靠山”必须阳光坦荡，正气凛然，成为保护游客权益的“铜墙铁壁”。政府部门承诺，游客心中安宁。
监管部门要主动。保护游客权益，不能光靠游客举报。现实中，游客不被逼到绝路是不愿意举报的。因此，作为监管部门，必须主动出击，悄无声息地下沉到旅行社、大巴、饭店、景点等旅游环节，主动发现侵犯游客权益的“蛛丝马迹”，顺藤摸瓜，及时进行监管，把问题隐患消灭在萌芽状态，避免游客权益受到任何损失，为游客打造一个“温馨保障”，同时，这种“主动”也能让侵权者彻底被动，收敛放纵。
媒体部门要跟进。作为媒体部门，应该围绕游客权益问题及时报道，不但要报道侵犯游客权益的事，也要报道保护游客权益的事。对那些勇于担当、创新保护游客权益的事给予及时报道，让正气占领主阵地；对于那些侵犯游客权益的事，及时曝光，并跟踪报道处理结果，对其形成舆论压力。媒体应该深入到景点，及时发现问题，给予报道。
司法部门要迅捷。司法部门应该及时处理侵犯游客权益的案件，不能拖拉，不能等待，应该坚守游客至上、法治至上，快刀斩乱麻，让游客权益得到最快保障，这也能激发游客举报的积极性。司法部门应该是保障游客权益的一把利剑，直刺违规者软肋，保护游客权益强力。游客都是外地人，司法部门应该在呵护外地人上打造加速度，让游客能够满意而归。
法律工作要援助。建议律师管理部门开展五一期间旅客投诉，法律公益援助活动，无偿帮助游客打官司，让游客的权益保障最大化，防范游客因为打官司受到更大的损失，让游客能够依靠司法渠道最大限度地保障权益。这样做，不仅是提升律师形象，也是打造保护地方游客权益的强大秩序。
五一旅游，提高幸福指数，刺激经济发展。侵犯游客权益，破坏游客幸福，损害消费经济。我们必须从护航人民群众美好生活，促进经济发展的高度，保护游客权益。期盼各地能够联合作战，共同担当，用“众人拾柴火焰高”烧掉侵犯游客权益的“魑魅魍魉”，全程全面保护每一个游客权益不受任何伤害。
