周志宏
全程陪伴看病、代为排队挂号、缴费取药，还会为患者进行就诊规划……自去年起，陪诊服务热度渐涨。记者查阅发现，各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰沛的城市，过去1年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。(工人日报5月9日)
据观察，陪诊服务的顾客群体主要是子女不在身边的空巢老人、独自在城市打拼的单身青年、带娃就医分身乏术的宝妈以及异地就医的急重症患者等。可以这么说，普遍而又令人头疼的看病难催生了“陪诊”服务，特殊人群的“刚需”使得“陪诊”服务“热度”渐长。
一般而言，“陪诊师”要做的，就是帮“刚需人群”提高就诊效率。挂号缴费、做检查、领报告分处不同楼层，很多患者身体不便，或不熟悉流程，来来回回几番“折腾”，几个小时就搭进去了。因为不知道要先分诊，干等一天甚至更多时间没能看上病的人，特别是老年人恐怕不止一两个。
作为一种低频需求，陪诊服务虽已走进公众视野，但目前仍处于早期发展阶段。帮患者提升就医体验，为医院减轻导医负担，却也存在准入门槛低、收费标准模糊等问题，亟需加以规范。
作为陪诊服务，服务内容不可能仅仅是跑腿。有“陪诊师”将自己的工作定义为“就诊规划师”是颇有些道理的。因为到医院就诊，很多检查都需要预约，而一些异地患者开了检查单却不能当天做，食宿成本都很高。需要陪诊师提前跟患者交流，了解病况和就医诉求，需要“陪诊师”提前把医院跑熟，熟悉内部构造的同时，还要清楚医生的专长，为患者作选择;需要“陪诊师”帮患者提前规划、代开检查，患者来了直接做检查，医生当天就能看完给出结果。
帮患者提升就医体验，为医院减轻导医负担，这是“陪诊师”存在的意义和价值所在。一定意义上，这个行业带有一定的公益属性，技能门槛并不高，最重要的是有爱心、责任心和同理心。必要时，“陪诊师”还要充当患者身边的“定海神针”，不仅仅是“陪”患者，还得安慰、鼓励患者 ，舒缓、稳定患者的情绪，给患者以战胜疾病的信心。
据此，陪诊服务必须“规范化”方能“走得远”。人们注意到，在老龄化背景下，“陪诊师”有望成为化解“就医难”的重要力量。“陪诊师”作为一个新兴行业，在准入门槛、服务流程、争议解决等方面，目前尚未形成统一标准，一切都要“摸着石头过河”。眼下，陪诊服务关键要与患者之间要形成有效的供需对接，以期赢得患者及其家属的信任。另一方面，陪诊服务的收费标准与各地收入水平挂钩，半天的价格在150元～400元不等，但有的商家恶意压价竞争，搅乱市场;有“黄牛”打着“陪诊师”的旗号，承诺可以帮患者抢专家号、走绿色通道、加塞做手术等;还有一些人在短视频平台上打出诱人广告招募“陪诊师”，其实是以介绍工作为诱饵进行收费培训。这些问题不能很好解决，势必影响到患者对陪诊服务的信任度。相关部门应推动建章立制，比如，医疗服务涉及个人隐私，有关患者病情的照片和录音，必须及时销毁;比如，在服务失能或半失能患者时，为了避免纠纷，要有家属陪同，要制定“风险告知书”，明确双方权利义务，为每位患者购买了意外伤害保险等等，这些问题亟需摸索，需要研究和探讨，并尽快形成“规范”。同时，设置合理的准入门槛，尽快明确服务和收费标准，并对从业机构进行审批或备案制管理。未来，还应协助组建行业协会，以法治护航，推动提升服务水平，引领行业规范化发展。惟如此，陪诊服务才能“走得远”。
