毛建国
从明年1月1日起，国家市场监督管理总局新近发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》将正式实施。该《办法》的一大亮点，就是叫停“恶意索赔”。该《办法》明文规定，“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议”发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。
消息一出，立即引发各界关注。有一种声音认为这是对市场失信的变相纵容，看到这一《办法》的实施，制假售假者“睡着都会笑醒”。事实果真会是这般场景吗?
虽然对于当事商家来说，任何一种需要真金白银付出的索赔，都带有一定“恶意成分”，但与正常索赔相比，“恶意索赔”有着本质的不同。正常的常赔，是在日常消费过程中产生的，而“恶意索赔”是把索赔当成生意，从一开始就是奔索赔而来。
可能有人会说，“恶意索赔”即便动机不纯，带有浓厚的主观故意，但它事实上对掺杂使假者产生了威慑效应。不必讳言，这样的作用确实一定程度上存在，但一个正义目的实现，不能寄望于不正义手段。据上海工商部门的有关数据显示，上半年12315中心接到的职业索赔诉求件中，经立案调查，真正构成消费欺诈的仅20起，其余99.83%的被索赔企业，都没有实质性的消费欺诈。很多“恶意索赔”行为，则严重违背诚信原则，无视司法权威，浪费司法资源。
随着“恶意索赔”被叫停，是不是意味着市场少了仗义执言的“剑客”，消费市场从此将会“暗无天日?这其实高估了“恶意索赔”作用。事实上，“恶意索赔”的目的，并不是为了净化市场，目的不正当，必然带来手段不正当。手段不正当，也一定会影响市场净化目标实现。再看现实中，消费者维护权益，什么时候依仗“恶意索赔”了?可以说，基本都是通过电商平台的自律，与监管部门的他律实现的。
向“恶意索赔”亮剑，并不是说制假售假者从此可以逍遥自在了。事实上，目前电子商务的发展，已经越来越走向制度化和规范化，对于商家来说，规矩是越来越多了，制度笼子是越来越密了。而出台这一办法，并不是要对制假售假手下留情，更不是放任不管，而是为了节约司法资源，给消费者提供更贴心、更走心的保护。如果商家误判了形势，以为从此可以肆无忌惮地大发不义之财，只会搬起石头砸自己的脚。
