郭元鹏
中国互联网协会日前发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）（以下简称《标准》，这是游戏行业首个完整的消费管理规范，可为未成年人游戏消费退费纠纷解决提供相关参考。其中，网络游戏服务提供者对未成年人的消费管理是该标准的重点，详细规定了投诉与退费处置。
“网络游戏退费标准”出台显然是一种时代的需要，也是治理网络游戏充值乱象的需要。标准，有总比没有要好。有了标准，就是好的开始。而如果没有标准，则乱象会一直无序下去。但是，我们也必须看到的是，“网络游戏退费标准”不能止于有了，更需要的是严格的落实。任何制度，任何规定都是如此，如果成为摆设，如果遭遇抵制，如果不能落地生根，那么就失去了意义。
实际上，就网络游戏的乱象而言，其不仅仅是“退费纠纷”的问题，还有很多问题。围绕着网络游戏，也出台了很多具体的规定，比如防沉迷的规定等等。可问题在于，即便防沉迷已经推行很多年了，防沉迷防的效果怎么样了？答案并不理想。这是因为防沉迷的规定很严厉，但是实际操作中，总是会出现“上有政策下有对策”的尴尬。游戏防沉迷搞得好不好，从“充值乱象”里就可见一斑。
《标准》明确，若网络游戏服务提供者未接入国家建立的统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统，导致未成年人可以不受限制地使用网络游戏服务并充值，网络游戏服务提供者承担100%责任。若网络游戏服务提供者已依法配置防沉迷措施，但存在监护人未充分履行监护人责任等过错情形的，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任。
规定是个好规定，其较好厘清了平台的责任和家长的责任。可是，让我们担心的是，在这种规定之下，平台是不是会更加“理直气壮”？会不会更加“变本加厉”？会不会出现了纠纷之后，都一股脑儿的推给“家长有错”？
一次充值几千几万的，这固然与家长没有约束好自己的孩子有关系，但是这种“巨额的充值游戏资金”是不是也该约束呢？“网络游戏退费标准”不能止于有了，要畅通“退钱渠道”。
