王维
近日，随着全国各地车站背影的骤增，一年一度具有中国特色的“春运迁徙”再次拉开帷幕。据铁路12306部门报道，自1月12日铁路春运售票启动以来，已累计发售火车票2.3亿，单日最高售票量达2090.1万张。面对超大客流，铁路部门镇定自若，通过精心设计客货运输方案、潜心钻研服务系统和举措，旨在高标准高质量满足旅客运输服务需求，为旅客点亮春运回家路。
优化客运运力调整，满足旅客运输服务。今年春运期间全国跨区域流动量将达到90亿人次，是2023年同期的近2倍，多项数据创造历史新高。流动与运力挑战成正比，为满足春运期间客运运输服务，铁路部门加紧贵南高铁、广汕高铁、福厦高铁等新线的开通，极大地拉近了时空距离，同时铁路部门加大客流分析调研，精准实施“一日一图”，通过加开列车、动车组重组、普速列车加挂车厢等方式全力满足旅客出行需求。
完善客运服务设施，让旅客出行更美好。随着铁路科技创新体系建设，越来越多“黑科技”亮相于铁路站车单位。AI系统及信息技术的广泛应用，使得旅客出行更加从容方便。例如，铁路12306系统增设线上购票预填、起售提醒订阅、升级候补、中转换乘建议等服务功能，帮助旅客购票更加方便;“刷脸进站”缩短旅客验票时间，仅需3秒便完成票、证、人的核验，使的旅客能够更加高效安全的乘车。
用心用情用力服务，温暖旅客回家之路。铁路部门积极践行人民铁路为人民宗旨，不断优化客运服务措施，提升旅客服务品质，推出八项便民利民惠民举措。例如，杭州东站为使旅客能够舒适等候车辆升级了候车室座椅，改装智能充电扶手264个，旅客扫描座椅扶手二维码便可免费充电。同时，加强重点旅客服务，免费为旅客发送爱心暖汤、增添热水;增加儿童乐趣工作区域;推出幼儿照护服务和爱心迎接服务……精准满足人民群众出行需求，解旅客之所难，解旅客之所急。
中国铁路始终走以人民为中心的发展道路，在服务和支撑中国式现代化建设中当好“火车头”，积极践行责任担当做好春运客运服务工作，温暖人民群众回家路，在满足旅客回家需求基础上，让旅客回家旅途更加舒心、安心，因此在车站、列车上无数的春运感人镜头，充分映照出铁路服务人民的恒心与决心。
