周芳元
近日，多部影片官宣定档春节档。与此同时，话题#电影开场后也能退票了#登上微博热搜。据央视六套《中国电影报道》消息，从今年元旦开始，湖南长沙部分影院陆续上线了自助退票机，可供市民在开场30分钟内自助选择退票。同时，该退票机支持市民因影院环境不佳或电影质量未达到预期申请退票。(1月13日央广网)
电影好不好，观众用选择来投票。或许有人会说，开场30分钟内还看不出一个所以然，但是这种面向观众的真诚态度，敢于自我革新的上进之举，值得各地影院所借鉴。电影消费，历来都是开看了就算是整场服务，不管电影质量的好坏，也不管你对电影感不感兴趣，都没有价钱可讲。面对一些烂电影，中途退场的不乏其人，却又无可奈何，花费了价钱，却又享受不到相应的服务，观众有苦难言。开场30分钟内，时间不算太长，但电影却可以给观众一个大致印象，在这个时间内能够尊重观众的自主选择，这是从观众需求出发而作出真诚举措，让钱花的所值也将会是观影活动的最好结果。
还观众自主选择权，倒逼影院积极作为。退票选择的理由可以是，影院环境不佳或电影质量未达到预期，从理由入手，可以有效促推影院环境改善，促推播放的电影质量提升。观众到电影来享受观影服务，如何才能让观众的观影更为满意，环境好，影片质量高，是观众迫切所需要的，在这些方面所花费的功夫越多，越能为观众带来“沉浸式体验”的快乐。影院要有生意，要能够留得住观众，需要观众的建言和建议，更需要观众的反馈与评价，长沙部分影院陆续上线了自助退票机，这是顺应观众需求而作出的改革之举，也是影院内向发力提升服务品质之举，有利于观众与影院之间的双向奔赴。
众口难调眼见为实，人性之举温暖人心。一千个读者，就有一千个哈姆雷特。读书如此，观影亦如此，一部电影合不合观众胃口，只有看了后才知道，让眼见为实成为选择，给了观众继续观看的好理由。从观众心理出发，遇到一部糟糕的电影，其实是一件很纠结的事情，看也不是，不看也不是，不看浪费了影票，看得来实在是倒人胃口，左右为难。评论区的话语极具代表性，“碰到不符合口味的电影，大家不再是不只是睡觉或玩手机，而是给了我们选择的机会，我们可以选择30分钟之内退票回家，也可以选择重新选一部想看的电影，人性化保障太给影院加分了”。让电影真正走进观众内心，强扭的瓜不甜，可选择的服务更有分量，好的环境，好的电影，观众自然也就没有退票的理由，引领电影院流量向善，亟需这样的改革。
电影院作出这样的改革，其实还是很有风险的。在制度还不够健全的条件下，观众的想法和做法难以评估，电影院需要利润的维持，更需要观众的加持，陆陆续续的退票会不会对其他的观众心理造成影响，会不会形成恶意的跟风效应，不得而知。但是，电影院一心为观众的诚意已经彰显，将心比心以诚换诚，尊重观众30分钟内的自主选择权，已经是一个巨大的进步，“又多了一个发表自己看法的渠道，同时也是一个对消费者的补偿和保护”，这样的评价很合理。“开场30分钟无理由退款”是目前形势下提升观影质量的有效之举，接下来，影院与观众之间到底能擦出什么样的火花，考验影院也是在考验观众。
