晒晒投诉信息，消费更放心

张淳艺

信息不对称一直是消费者维权难的重要原因，也是制约居民扩大消费的痛点之一。为加快建设全国统一大市场、优化消费环境，国家市场监管总局近日对外公布《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，同时上线全国12315消费投诉信息公示平台，在全国正式启动消费投诉信息公示机制。

很多消费者都有过这样的经历，被某个商家的虚假宣传诱导“入坑”后，才发现对方信誉度不高，提供的产品和服务货不对板，此前已有不少人上当受骗。试想一下，如果消费者能够事先获知商家以往被投诉的信息，了解商家对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况，就可以为自身决策提供有益参考，最大限度避免“踩雷”。

启动消费投诉信息公示机制，可以对消费者投诉信息进行统一归集和公示，让原本隐身幕后的信息站到“台前”，从而消除信息不对称，让消费者掌握更多主动权。其与电商平台的消费者评价不同之处在于，这些消费投诉信息是由市场监管部门统一管理，不能被人为编造、擅自删除，能够更好保障信息的真实、客观、公正。

有的不良商家之所以敢忽悠欺骗消费者，就是利用信息不对称，获取“一锤子买卖”的暴利。把投诉信息在互联网上“晒一晒”，也是一种倒逼、一种震慑、一种警醒。对于一些投诉量居高不下、和解率低的商家，消费者自然会选择用脚投票。这有利于形成“良币驱逐劣币”的正向激励，引导广大经营者公平竞争、诚信经营。

消费，事关民生福祉，也是经济增长的强劲动力。从长远看，统一规则、统一公示平台，把投诉亮出来、“晒”清楚，对于优化消费环境、释放消费潜力大有裨益。