吴学安
“11月10日晚上，我发现前几天买的衣服到手价降了131元，就通过平台的一键价保功能申请保价，可系统却显示无价差。后来通过人工客服多次介入，才成功收到退款。”近日，北京市朝阳区的消费者张女士回忆起自己“退差价”的过程，直呼：“‘双11’保个价，不容易啊。”
所谓保价，顾名思义就是保证消费者购买的产品在一定时间内价格不变，若保价期间价格下降，则商家赔付消费者相应的差价。每年到了“双11”，消费者似乎都感到纠结：当看到心仪的商品时，希望早买早享受，但又怕错过“双11”促销。于是，摸透消费者心思的商家，就推出了保价活动，给消费者一颗价格“定心丸”。
然而，根据往年的经验教训，保价也并非百分之百“保险”。一些商家为价格保护设置了种种门槛，如规定商品品类、福利补贴等限制。去年“双11”期间，某知名服饰品牌就因隔日发放优惠券降价200元却拒绝履行保价一事，引发众多网友不满。
消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。今年，在商家亮出“双11保价”销售策略之前，江苏省消保委就提前发出预警，提醒电商平台和商家保障消费者知情权，在购物页面明示保价的排除情况。然而在商家纷繁复杂的“套路”之下，仍有不少消费者“被套路”。
要想让消费者真正得到实惠，保价服务就应多些真诚，别玩糊弄消费者的把戏。其中，价格的比较应当是大部分消费者实际支付的价格(排除临期商品等法定降价情形)，而不应设定各种根本无法触发“买贵退差”的条件。要知道，在当前的技术条件下，监管部门和电商平台完全有能力监控、筛查这种玩文字游戏的保价承诺，进而对欺骗消费者的行为作出处罚。
