周卫国
近日，河南新乡市民刘女士拨打12345市长热线电话，投诉某医院多收费的问题，接线员误以为对方已挂断电话，与同事议论刘女士“不要脸，为了45块钱打了三电话”。话务员的一句“不要脸”，既让联系群众、代表政府的市长热线丢了脸，更让电话线那端的刘女士“寒了心”。
设立市长热线的本意是为了方便市民投诉，但接线员提起电话说“好的”，放下电话说群众“不要脸”，表面看是语言不当，但暴露出来的问题却不容小视。正如群众所言：现在转作风，办实事，虽然是“门好进，脸好看，话好听”了，但最后还是“消极应付、不作为、事难办”。
对于天天与群众打交道的机构来说，工作作风、工作态度极端重要。接线员的一句“不要脸”，折射出当下有少数工作人员患上了脱离群众的“冷漠病”，其本质是官本位思想严重，权力观扭曲，责任心缺失，高高在上，脱离群众。对待群众冷漠，伤害群众感情，侵蚀群众基础，其害甚焉，其损大矣。须高度警惕，对症下药，及时根治。
解难题，办实事，是当下开展党史学习教育的落脚点。办实事既是能力问题，更是工作作风问题。医治“冷漠病”，就要端正对群众的根本态度，带着深厚感情为群众办事。在脱贫攻坚战中，黄文秀、黄诗燕、方璇等殉职在脱贫攻坚一线的1800多名扶贫干部，把贫困群众当亲人，用热血和生命为我们树立起新时代共产党员为人民、爱群众的光辉风范。日常的工作中，也要向这些扶贫攻坚的英模学习，克服一切脱离群众、违背群众意愿、损害群众利益的私心杂念，真心实意地倾听群众呼声，了解群众所需，解群众所难。
牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持以人民为中心的理念，就从倾听人民群众每一次的诉求、接待每一次来访、办好每一件实事中，拉近群众与党和政府的距离，增强群众与党和政府的感情，用党员干部的辛苦指数，换来百姓群众感党恩、听党话、跟党走的自觉自愿。
