金海月
独居老人想解决吃饭问题，一个电话快速送餐;生活起居需要帮助，专业人士上门服务;更不用担心就医无人呼应，床边早已安装一键呼叫装置......随着社会对养老产业的需求水涨船高，依托现代技术的“虚拟养老院”应运而生，这座“没有围墙的养老院”，是一种新型的“互联网+”居家养老方式，老人足不出户就可以挑选、享受专业化的养老服务，为老人托起满满的获得感、幸福感和安全感。但拆掉“有形围墙”，让老人切实享受到数字化赋能助老带来的“服务红利”，还需先入“心墙”，将温暖送进心坎里。
以“乐民之乐，忧民之忧”的方向，成就“老有所养”愿景。提升服务供给能力是“虚拟养老院”服务的最终目标，能实现社会资源与居家养老服务需求的有效对接。养老服务往往受老人数字化应用能力不高、个人情况不一等因素影响，降低了服务的适配性和针对性。提供优质服务既要精准对接到事，了解老年用户的使用偏好、高频需求，实现生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等智慧服务项目全覆盖;也要精准对接到人，分类排摸老人健康及经济状况，简化产品使用流程，开展智慧助老课程，开发“老年友好型”产品，为老年用户提供量身打造的“一站式”服务。
以“天恩助顺，众志成城”的力量，擘画“老有所依”布局。要建成高质量发展的居家养老模式，依靠单打独斗、个性发展是远远不够的，必须多方共建、整合资源、协同作战。迭代升级养老服务，不仅能有效打破社会中的代际壁垒，也是积极应对人口老龄化的关键一招。一方面，要充分发挥基层党组织的引领作用，组建由餐饮企业、家政综合服务公司、医疗卫生机构等共同参与的“扶老团”，扩大爱心服务矩阵，增强资源调度和配置能力;另一方面，专业技能决定了“虚拟养老院”的服务质量，要加大虚拟养老院护理人员扶持和培训力度，实现养老护理队伍专业化，提高老人生活满意度、归属感。
以“丰年人乐业, 垅上踏歌行”的治理，绘就“老有所乐”画卷。养老服务质量评估体系及其评估机制的建立和完善，是进入“心墙”的重要保障。随着服务项目数量种类增多，服务人员日益复杂、素质不一，衍生出的评价、回访需求不容忽视。应坚持问题导向，依托数字化云端、AI识别、电子拍摄等技术，实时记录服务动态，通过系统监控，规范“派单-接单-打卡-签出”服务流程，促进管理智能化、精细化。建立健全回访机制，通过抽取每日、每月服务量的合适比例进行电话回访、入户回访，对养老服务进行后续监管，确保老年人获得优质服务。
