刘亦姝
为省心选择跟团出游，却因旅行社乱改行程、强制消费而倍感糟心；酒店宣传图片光鲜亮丽，实际却设备简陋、卫生条件差；承诺的景点数量多，实际去游玩的寥寥无几……记者采访了解到，跟团游产品“货不对板”的现象时常出现。
如今，随着经济收入的增长和生活水平的提高，喜欢外出旅游的人越来越多。在这部分群体中，除了少数人喜欢选择独自出游，享受独来独往的自由和畅快以外，大部分人还是比较倾向于选择跟团游，原因就在于跟团游可以免去制定出游计划并安排交通食宿的烦恼，省心省事省力。而且跟团游是“集体项目”，也相对比较安全。
对游客来说，跟团游虽然很方便、省心省事省力，但是由于有的旅行社或经营者随意更改旅行团承诺内容，有的还以超高性价比、特价优惠等噱头吸引游客，并在合同中增加隐性免责条款，结果让跟团游这种“省心游”变成了“糟心游”，游客权益受损。媒体就报道了某游客参加跟团游，4天高档酒店游客仅住1天被赶走的经历，让人们不得不对一些跟团游“另眼相看”。
或许有人要说“省心游”变成“糟心游”，游客自己也并非毫无责任。据媒体报道，有些游客就是因为没有认认真真阅读合同条款，随便扫一眼或轻信工作人员巧舌如簧的宣传后就匆忙签字，结果发现货不对板时想要维权却困难重重，只能吃哑巴亏。但是，普通游客并不是专业人士，对旅游行业的运作流程和特点知之甚少，再加上在较短的时间内认认真真阅读完数千字的条款再签字也不太现实。所以，要想让“省心游”不变成“糟心游”，就不能完全依赖游客“自救”。
实际上，针对旅游市场出现的“货不对板”问题，一直以来，各地文旅部门也在设法治理。比如北京、哈尔滨、西宁等城市，就定期公开“点名”投诉量排名前十的旅行社或发布旅游“红黑榜”等，引导游客“用脚投票”。不过，这些做法虽然值得肯定，但是所谓的“黑榜”大多是有游客“踩雷”换来的结果。所以，要想切实维护好每一位旅客的正当权益，监管工作还必须再细致再深入，尤其是要多一点防患于未然的超前意识。
眼下，促进旅游产业发展已经成为不少地方刺激消费、拉动经济增长的重要手段，像淄博、哈尔滨等一些地方，也的确交出了满意的答卷。但是，在为了促进旅游业发展，一些文旅局长亲自出马为自己的家乡代言使劲吆喝的同时，监管部门不能只是习惯于被动作为，而是要跟上节奏甚至要走在前头，通过强化事前监管为广大游客创造省心舒心安心的出游环境，促进旅游市场高质量发展。
