吴睿鸫
去年以来，上海多家健身房频频传出闭店消息，导致大量消费者预付的健身卡会员费打了“水漂”……这是“预付式消费”市场的一个缩影：上海12345市民服务热线收到的海量投诉显示，健身房、教育培训机构、美容美发场所等以预付式消费为主要消费形式的行业里，经营者跑路、消费者权益受损的案例越来越多，数不胜数。（3月13日上观新闻）
作为新型消费模式，预付式消费因有其便利支付及额外优惠的特性，一直以来，颇受消费者的青睐。然而，在眼下的预付式消费市场上，却出现了“新店不认旧账”，仿佛有“套路化”的操作迹象：商家通过宣传、邀约、充值享受优惠等方式吸引消费者以预付费方式购买服务，在积累了一定的客户量后，突然以“经营不善”为借口消失，新任商家则声称门店系转让得来，提出只能有条件地承接前任商家的客户，迫使消费者重新充值，一些店铺甚至一年能更换三四次店名。
“新店不认旧账”之所以屡屡出现，呈泛滥态势，一方面源于因消费者处于市场交易关系中信息不对称的弱势一方，往往后知后觉，难以提前做好防范；同时，不良商家抓住了消费者维权成本高这一“软肋”，若需付出的时间与精力大于维权所得，消费者遇到类似问题，难免会打“退堂鼓”，无形中会助长这种不良风气。如此一来，既透支了消费者的信任，影响到市场交易秩序，也拖了我国消费经济的“后腿”。
值得关注的是，3月12日，中消协发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》。《报告》称，鉴于当前预付式消费领域立法存在的粗放、零散、差异化问题，建议进一步完善相关立法。除了从源头立法，有效保障合约履行，限制跑路行为之外，对于消费者维权成本居高不下的问题，相关职能部门应当设置专门的集体诉讼渠道，为消费者提供法律援助后盾。
实际上，针对商家在经营中“移花接木”炮制换老板的把戏，有些地方已开始在法律法规制定方面，做出了积极探索。北京此前在起草《北京市单用途预付卡管理条例》中，明确经营者变更名称、法定代表人、负责人、承办人等事项的，不得拒绝履行单用途预付卡消费合同义务。惟有，多措并举，才能有效堵死“新店不认旧账”种种漏洞，正确引导预付消费模式持续健康发展。
