付彪
“一定要为自己赢一次!”看完电影《热辣滚烫》的你，是不是也忍不住决定办张健身卡，开启“热辣滚烫”的新一年?2月28日，江苏省消保委根据2023年全省消保委系统健身相关的5941条投诉数据，梳理出健身领域避“坑”指南。(2月29日《扬子晚报》)
电影《热辣滚烫》上映以来，关于健身的话题多次冲上热搜。电影中贾玲饰演的女主角一年内减肥100斤的励志故事，点燃许多人的健身热情。不少健身房“趁热打铁”，推出各种打折优惠活动，在春节后迎来“开门红”。数据显示，天津、北京、上海、重庆的拳击课团购销量，较去年春节同期分别上涨292.59%、164.34%、149.86%和89.71%。除此之外，与健身相关的各类订单，包括“武术格斗”“健身中心”“运动培训”也增长迅速。
“爱美之心，人皆有之”，健身“热辣滚烫”当然是一件好事。这不仅是为了改变体型，更是一种健康的生活方式。然而，纵观近年来整个健身行业，与其火爆相对应的是，蕴含其中的风险因子也不在少数。诸如预付式消费退费难、合同签订存在隐患、服务质量良莠不齐等问题日益凸显，使得一些消费者防不胜防，掉进了商家精心设计的“坑”里。江苏省消保委及时发布避“坑”指南，是对消费者的提醒，也是对相关部门和健身行业的警示。
消费者被“坑”的一个原因是办理预付卡时，知情权保障并不充分。不少商家利用信息不对称优势“空手套白狼”、设置霸王条款、滥用消费者信息以及履行合同违约等行为，严重侵犯消费者的合法权益。对此，首先需要消费者自己坚持理性消费，谨慎缴费办卡、规范签订书面合同、缩短使用周期，不能光看打折促销的力度，贪图便宜。特别是要选择证照齐全、知名度高、设施齐全、经营状态佳、教练专业素质高的门店消费，避免踩“坑”。
相关部门更应该主动维护消费者权益，有针对性地填平那些令消费者常入的“坑”，不要让消费者蒙受损失。对健身行业预付式消费梳理形成严格、完善的事前防范、事中监管、事后追责制度体系，基于经营者的能力、信誉等级等设立较高准入门槛，严格执行预付卡发售及退出市场报备制度和保证金制度等，对于违反预付卡管理办法的经营者坚决打击查处。同时，高度重视消费者投诉，确保每一个投诉都得到重视，让不法经营者受到严惩。
管理和经营模式的转变，是改变行业现状的根本。健身行业也应珍视人们“热辣滚烫”的健身热情，积极建立形成自律性管理规范。比如，根据不同用户群体的需求，设置更为科学的课程与价格体系;门店不卖长期卡、私教不承担销售指标，如遇客户投诉做到第一时间处理;对信誉差、评分低、无资质的健身房及健身教练及时通报。只有不断规范管理、优化服务，把精力放在拼专业、拼服务上，才能吸引并留住更多消费者，获得长期效益。
随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，健身消费呈现出快速增长的趋势。电影“热辣滚烫”带来的健身热潮，不仅反映了人们对健康的重视，也体现了生活方式的转变和消费升级。期待各方以江苏省消保委此番健身避“坑”指南为镜，合理规范和正确引导健身消费行为，推动新时代健身行业转型升级，为消费者营造放心、安心、舒心的消费环境。
