12306购票上新 让服务更有温度

姚洪

自1月3日零时起，铁路12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能，旅客通过铁路12306官方平台购票将更加方便快捷。(光明网1月3日)

每一次出行，广大旅客都希望能够更加省心、省力，铁路12306App的两项新功能上线，正是为了满足广大旅客的需求应运而生。

一键提交订单功能，虽只适用于“起售当日”的“车票开始发售”前，但确实减少了旅客在购票时的操作步骤。起售提醒功能，则方便旅客根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单，大大提高了购票效率和准确性。

“只想知道增加新功能后能不能抢到票”“怎么改不重要，关键是改之后能不能更方便地买到票”“要不直接增加点车次吧，好怕回不了家”……临近春运，一些关于抢票的焦虑和担忧，折射出每一个返乡人的心声。

每到逢年过节，便绕不开抢票这一话题，方便从容的购票仍然是一个挑战。“一键提交订单并完成支付”，方便旅客的同时，无形中有效地避免了各类抢票软件和黄牛的操作空间，让他们无法利用网速或高科技功能来进行抢票，有利于维护购票环境的公平公正，更利于改变铁路形象，提升铁路竞争力。

上新服务功能虽好，但也不是一劳永逸，只有持续提升技术服务水平，才能让广大旅客通过官方渠道购票更便捷，体验更完美。在这个信息化、智能化的时代，我们相信这样的服务创新将会为铁路出行带来更多的便利和价值。