近日，“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。涉事女子因嫌二等座车厢内空调温度低，大吵着要求关空调，并要求列车员提供毛毯。视频中，女子大吵大闹，称自己是癌症病人，身体不好，向乘务员要毯子，而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉，最后乘务员无奈给她送来了毯子。
事实上，根据铁路部门相关规定，高铁一、二等座不提供毛毯，只有商务座才提供毛毯使用。同时，有网友表示，现在的高铁、动车的空调温度往往调得过低，会让部分乘客感到不适。当特殊需求遇上既有的规定，解决问题的方式或许应该更人性化，应基于更有效更合理的协调沟通，而不是“会哭的孩子有奶喝”。在高铁上大吵大闹，不仅影响了其他乘客休息，扰乱了公共场所的秩序，而且“按闹分配”更是对公共规则的践踏，当公共规则随意被破坏，会损害他人的合理权益，也会出现更多“过分”的要求。
不管是前段时间的“火车下铺自带床帘”，还是此次“高铁风波”，都体现出人们个性化、差异化的出行需求。作为铁路部门，面对特殊的服务诉求时，在尊重其他乘客的权益和服务规则的前提下，可以为特殊群体提供合理帮助，这也是铁路高质量服务水平的应有之义;而作为乘客，应该为自己的诉求寻求合理的表达途径，而不应将个人行为随意凌驾于公共规则之上，通过不可取的方式达到满足自己的目的。
“按闹分配”，挑战的是法治社会的治理原则，是无视社会公平规则的行为，在任何情况下都是不可取的。如果长此以往，最终每个人都将成为受害者。
文/印奕帆 图/张岚
（一审：蒋宇 二审：蒋俊 三审：谢峰）
