肖婷婷
停车缴费、点餐、购物……如今，扫码支付代替人工服务已然成为一种日常，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。
扫码消费是智能手机全面潜入大众生活的衍生品，它在很大程度上代替了人工服务。消费者进店后只需要拿起手机，扫一扫二维码，就能下单或结账，点一点屏幕，就能选择自己想要消费的项目，这种“不被打扰”的消费状态因其快速便捷、富有自主性而深得人心，也让商家减少了人力成本，大大提升了消费效率。对商家和消费者而言，这本是一个双赢的良好体验。
但不知从何时起，部分场所将这种“便捷”变了味，扫一扫二维码，不再立马跳出消费项目，而是要求消费者先关注、再注册、然后登录授权，一系列操作下来，消费者的个人信息全都被迫交出，如果拒绝这些要求，有的公众号就会退出点单界面，消费者只能走人工服务下单。而那些被迫关注的公众号，还会在消费完毕后，时不时推送商家广告，令消费者产生厌烦心理。
“二维码”变成“拦路码”，本质上还是商家本末倒置，本应为消费者做好服务，但却利用“二维码”摇身一变，成了消费的主导者。它们巧妙地利用消费者想享受便捷消费的心理，通过扫码获取用户数据，在第一次消费结束后，再通过一次次精准推送，吸引消费者成为“回头客”。
商家的逐利心理不难理解，但扫码强制关注的行为却不能纵容。根据消费者权益保护法相关条例，消费者的公平交易权、自主选择权都受到法律的保护。消费者如若遇到此类现象，可以拿起法律的武器，依法维权。而相关部门也应该未雨绸缪，积极出台可行方案，规范商家的行业行为，为消费者撑腰。
2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。提振消费信心，就是要为消费者排忧解难，让消费者无后顾之忧。服务业提供优质服务，才是留住消费者的不二法宝，商家切莫因为扫码强制关注，因小失大。
