文艳
今年10月份，当涂县建立马鞍山市首个“信访门诊”以来，逐步在全县实现“信访门诊”县镇村三级全覆盖，按照“当日事当日毕”理念，最大限度将问题解决在群众家门口。(12月6日 安徽日报)
开设“信访门诊”，通过变群众“上访”为干部“下访”，变干部被动“受访”为主动“问访”，摆脱传统“桌椅办公”模式，沉到一线听“民声”。“信访门诊”，把矛盾纠纷排查化解在基层，提高了群众的幸福感、获得感。
据报道，“信访门诊”改变过去信访窗口“只挂号不看病”的局面，信访部门每日牵头，同级政法单位选派人员进驻，开门“接诊”，相关职能部门参与联合“会诊”，第一时间接待群众、协调处理相关问题。该县实行“开诊”以来，累计接待群众253批425人次，95%以上事项在镇、村得到妥善解决。
把信访室搬到群众的家门口，及时解决群众诉求，通过"零距离"听民声、化难题、解民忧，密切干群联系，实现群众诉求零距离，提高群众幸福感和获得感。对收集的第一手资料，建立工作台账，安排专人跟进，逐一销号，确保快查快结。
“信访门诊”，让党员干部走下来，下沉到一线听民声，能更直观深刻的掌握真实情况，真切感受群众生产生活的难点痛点，“零距离”的沟通，对于我们密切干群联系，实现群众诉求零距离有莫大的帮助。“信访门诊”实施以来，当涂县信访工作秩序持续向好，在马鞍山市三季度点评工作中位列第一，群众获得感、幸福感、满意度不断增强。
事实证明，想方设法把矛盾问题化解在萌芽、解决在群众“家门口”，就能有效减少不和谐、不稳定因素，把办理信访举报的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众排忧解难的过程，变成密切联系群众的过程。深刻领悟其中的道理，信访举报工作就一定能做得更好更优。
当然，解决接访难题是个长期工程，还需要社会各种健康力量在党委政府的领导下积极介入，需要社会监督、舆论监督等监督体系的完善。建立“信访门诊”是第一步，关键还是要切实回应群众合理诉求，解决实际问题，否则，再多的机制也会蹈空。(文/文艳)
