何勇海
国庆节前夕，黄山旅游正式启动了“先游后付”信用游项目，这让黄山成为了全国首个可以先游玩后付款的景区。
“先游后付”不是新名词，几年前就有旅行社首开“先游后付”模式，游客与旅行社签订合约时无需付款，行程结束后满意了再付款，一旦行程中出现旅行社多项承诺不达标，游客可拒付旅游款。此举旨在破解游客与旅行社之间的信任危机，保障游客在整个行程中能够获得尊重以及舒适感。
而黄山景区推出的“先游后付”，则发生于景区与游客之间。游客登录相关平台的专属页面，就可以0元预订景区门票、索道票，免押金入住酒店，免押金租车，免押金租用帐篷、无人机、自拍杆等旅行用品。也就是说，下单后无需支付，出游完了，在一定期限内自动扣款，不用则不付。当然，信用分数在550分及以上的游客，才可以享受“先游后付”。
这种“先游后付”景区带给游客的，首先是方便和自由，且免去了顾虑。以前在线上预订门票、索道票以及酒店，虽然同样方便，但若要取消行程，需提前一定时日，超时就难以取消，未使用的项目就会被扣款，像预订了酒店，如果要更改，不仅手续较为麻烦，还可能被扣除一定的手续费。而“先游后付”以及“不游不付”，可以让游客更灵活地安排行程，也不用担心未使用的项目被扣款。
这种给游客以便捷和信任的“先游后付”，体现了景区以游客为本的服务意识，从而成为景区的“最美风景”，可以大大提升景区的核心竞争力。随着全民旅游、全域旅游时代的到来，游客的旅游消费正在升级，越来越多游客更注重旅游体验。当此之际，只有做精做细旅游服务，提升旅游服务质量，才能提高景区的旅游美誉度和吸引力，实现“近悦远来”。
“得人心者得市场”，对一个景区是这样，对一个地方的旅游业来说同样如此。各地有必要通过产品革新、服务革新、流程再造，提升管理水平和服务质量，提升游客的获得感和满意度，让远近游客慕名而来、满意而归。如此，方能更好地带动当地旅游经济持续增长。
