廖永芳
2月14日，浙江慈溪。蒋先生到一饭店用餐结账后发现，饭店结账单上面的抹零非常奇怪，立马不淡定了。账单上显示1011．80元，损益金额0．20元，结果显示蒋先生应付款为1012元，吃饭抹零反被多收2角钱。对此店方解释称是机器四舍五入为系统默认。（2月17日《江海晚报》）
其实，在消费者和经营者的买卖交易中，消费结算时出现几毛几分零头是一种很常见的现象。一般情况下，经营者往往会选择“让利”给消费者，把几毛几分的零头给抹了，这既显得经营者的“大度”，又让消费者有一种优惠的感觉，可谓是一种“双赢”。
但在现实生活中，有一些经营者却不这样做，而是采取“反向抹零”的做法。比如此次浙江慈溪的消费者蒋先生实际消费1011．80元，但经营者却向蒋先生收取1012元，不仅没有“让利”，反而多收了0．20元。表面上看，虽然只有区区两毛钱，但试想一下，如果经营者对每一位消费者都采取“反向抹零”的做法，那累加起来可就不是一个小数目。这种做法无疑损害了消费者的切身利益，是一种地地道道的“消费侵权”行为，不仅有违商业道德，而且也涉嫌违法。
根据《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得计量正确的公平交易条件。”这里所说的“计量”，其实就是指“分角不得随意抹零”。可见，经营者“反向抹零”已违反公平交易的法律规定，是一种违法行为。
因此，笔者以为，要遏制经营者“反向抹零”的消费侵权行为，还需“多方发力”。首先，监管部门要“发力”。市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，既要经常性地对经营者是否存有“反向抹零”行为进行明查暗访，又要督促经营者“按实结算”，不得对消费者实施“反向抹零式”的消费侵权行为。其次，执法部门要“发力”。相关执法部门应对经营者“反向抹零”行为采取“零容忍”的态度，发现一起查处一起，不妨通过“高额罚单”、列入“黑名单”、责令停业整顿等多种处罚机制，让无良经营者既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，倒逼其遵规守法，切实履行买卖交易契约。其三，消费者要“发力”。消费者一旦遭遇“反向抹零”消费侵权行为，应学会“较真”，学会说“不”，并积极大胆地向市场监管和消保委等部门投诉举报，以维护自身合法权益不受侵害，切忌碍于情面，任凭“宰割”。
当然，还应加强对经营者的诚信教育和职业道德教育，让经营者自觉远离“反向抹零”的消费侵权行为，既赢得消费者的信任和赞誉，又赢得更多的回头客，从而把生意做活、做大、做强。否则，一味地“反向抹零”，势必既“坑”了消费者，又“毁”了自身形象，更“砸”了自家生意，那可就得不偿失了。
