郭元鹏
年终岁尾，不少人收到了小区物业的催费电话，有些物业公司还在小区内挂出催费条幅……尽管手段五花八门，但仍有业主不买账。 “花式催费”的背后，凸显小区物业运营的诸多问题和行业尴尬。(12月28日《经济日报》)
“物业费难收”，让物业很“难受”。而实际上“难受”的也不止是物业公司，业主何尝不“难受”? “物业费难收”造成的困惑，其实业主一点不比物业轻松。因为，拒缴物业费不是业主的本义，也不是业主的目的，本义是促进物业的服务水平，目的是让物业的服务跟上时代的节拍。
每到年底的时候，“物业收费难”就会上演。如何将物业费“应收尽收”?物业公司的“办法总比困难多”。某地一家物业公司，制作了一批催缴物业费的横幅到处悬挂，小区大门口有，小区篮球场有，小区绿的上有，小区游园里还有，甚至还悬挂在了楼梯口、电梯旁。这样一来难题破解了吗?答案一定是否定的。
还有的物业公司“办法更比困难多”。有的地方停水，有的地方停电，有的地方停气，有的地方停暖，有的地方甚至将业主进入小区的“门禁卡”消磁，让业主“有家不能回”。更为奇葩的是，个别地方竟然动用“政府关系”“政府手段”，将“不缴费业主”的信息发送给当地的政府部门，让政府部门发布通知“凡是机关单位上班的必须将物业费交了”。物业公司总是认为，最好的措施是让业主的生活受到影响，倒逼“乖乖就范”。而问题是“哪里有压迫哪里就有反抗”，如此“花式吹费”的结果只能是激化矛盾，让“小问题”变成了“大问题”。
拒缴物业费，其实不是业主在意那几个钱，而在意的是“物业收费”和“物业服务”是否匹配对等。“多少钱的付出”就要有“多少钱的服务”。目前，物业和业主矛盾最大的问题有这样几个：一是，交费是为了购买相应价值的商品或服务。然而，在现实中不少物业公司的服务水平确实有失水准，和业主期待有较大差距;二是，小区共有产权取得的收益，如电梯广告、户外广告、停车费等收入应视为公共收益，业主有权参与收益分配。而实际上，这笔收入不仅不透明，还成了物业公司的;三是，小区停车位无法满足需要，“汽车进自己的家”都拒之门外，而地下停车位多数是兼具防空功能的，按照规定是不能买卖的，而一些物业公司“不让车辆进小区”实际上目的是“逼着业主买车位”。自己本身就违法了，还把所有责任都推给业主。
物业和业主本来是“鱼和水的关系”却变成了“水和火的关系”。只是埋怨业主不文明，只是埋怨业主不讲理，问题是不能解决的。有时间“悬挂催款条幅”不如反思自身问题。还是那句话，业主在意的不是几个钱，而是钱花得值不值。这个问题解决了，“物业费难收”就能破解了!
