“打12345的人废了”,戳破这种作风病脓疮

2021-11-25 19:58:11 [来源:华声在线] [作者:王鸣镝] [责编:印奕帆]
字体:【

王鸣镝

“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒(化名)咨询的问题没得到答案,反而听到了一段让他难以置信的答复。(11月25日 光明网)

众所周知,12345政务服务热线是市各地市人民政府设立的公共服务平台,因其便民利民为民解忧而备受公众信任。而今,面对群众的求助,不论是12345热线转主管部门的“踢皮球”,还是作为主管部门的建设局办公电话接线人员称“打12345的人废了”的“荒唐雷语”,无不上演了一场“作风病”的闹剧。

群众利益无小事。面对办事群众咨询物业管理费的事宜,12345热线的回答由“经咨询当地住建部门,此类业主可以交物业费的80%”,到“此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决”,再到直接转住建部门,既没有履行首位责任制,更有当“二传手”“踢皮球”的嫌疑,违背了为12345服务热线设置的初衷,是一封作风病的举报信。

面对群众的疑惑,作为主管部门的住建局做好政策解读,处理好相关事宜,本是应尽之责。缘何没有就问题而解决问题,反而左顾而言他,满嘴“荒唐”?这就是典型的怕担责的“软骨病”、不负责的“作风病”。

从安阳的“狗咬人”事件拖成了全网舆情,“小事”拖成“大事”绝不是一个“黑色幽默”,值得各级党委政府高度重视、对照检查、引以为戒。相关部门快速介入、高效办案,以从严从速的处理,让相关责任人得到应有的惩罚,无疑才是避免事态进一步恶化的当务之急。

而荒唐的官员“雷语”背后,暴露12345服务热线存在的体制机制问题,同样值得警惕。12345服务热线作为一个平台,主要负责事项的“进口”与“出口”,其背后的具体处理,主要依托于相关的职能部门予以处理。如果缺乏有效的管理机制和监督机制,必然导致约束力匮乏,推动力不够,从而导致处理问题不力,难以达到群众满意的效果。

治顽疾尚需下“猛药”,作风建设没有“休止符”。在补齐党员干部精神之钙同时,更要强化党员综合考核的力度,构建监管的“天罗地网”,高扬处罚的利剑,以零容忍的态度将作风建设进行到底,让“我为群众办实事”成为一种价值追求和精神自觉,才能让群众真正得实惠。