郭元鹏
宁夏银川市张先生最近在网上买了一双运动鞋，收到鞋子后觉得跟商家此前的宣传相差太大，鞋子品质也存在问题，与商家沟通数次无果，张先生打了差评。没想到，商家对他进行了“电话轰炸”。一天能打十几通电话，拉黑一个号又换一个号，一接就是要求张先生删掉差评改成好评。“难道东西不好，我还不能打差评了?”张先生对商家的这种做法很是气愤。(11月22日《人民日报》)
网购越来越普遍，许多人对网购行为进行过评价。不过，有些消费者收到网购商品后，发现有质量差、不符合预期等问题，如果在网购平台打了差评，可能会惹来许多麻烦。报道里说的宁夏银川的张先生就遇到了这样奇葩的事儿，因为给予了正常的差评，结果商家恼羞成怒，用电话轰炸的方式倒逼客户收回差评。一天打十几个电话，拉黑一个号码就换一个号码继续骚扰。
就因为行使了“差评权”遇到蛮不讲理商家骚扰的例子还有很多。据媒体报道，浙江宁波的李女士也遭到了商家的恐吓。李女士在电商平台上买了一件衣服，收到货后因为质量不好打了差评。结果卖家屡次要求李女士删除差评，李女士认为情况属实没有同意，没想到商家自此每天打电话骚扰，还屡次发来辱骂短信，并威胁如果不删除，就将李女士的姓名、年龄、住址等个人信息公布到网络上。最终李女士选择了息事宁人、自认倒霉。
面对商家的骚扰，李女士“息事宁人的做法”是值得商榷的。对于丑陋的现象，你越是软弱其越是嚣张。我们一时半刻纵容了蛮不讲理的商家，最终只会让蛮不讲理的商家更加嚣张，故伎重演，久而久之就破坏了正常的商业秩序。我们较真，不仅是在维护自己的个人的利益，本质上来说也是在维护大家的利益，当我们所有人都不畏惧“商家的嚣张”的时候，“嚣张的商家”也就能越来越少了。从一定层面上来说，“嚣张的商家”是“忍气吞声的消费者”惯出来的。因此，对于消费者而言必须要维护自己的“差评权”，遇到此类事情必须敢于亮剑敢于较真，而不是所谓的“退一步海阔天空”，“退一步”还可能是“万丈深渊”。
当然，买对“给差评就电话轰炸”的商家，还需要执法部门多去执法。就像报道里提及的这两个例子，这不就是一封对不良商家的举报信吗?这值得管理部门追踪处理，让“给差评就电话轰炸”的商家受到法律的轰炸。而对于平台来说，也需要约束好商家的行为。我们不要“恶意的差评”，不要“虚假的好评”，但是也决不能让“正常的差评”遭遇“电话的轰炸”。
据了解，目前，对于这种现象的约束，一些电商平台已经做了一些尝试，在“申请投诉”页面上明确列出“骚扰他人”等项目，并且详细标注凭证示例等，方便消费者投诉。这是有益的尝试。
给差评就电话轰炸，莫让“商人”再“伤人”。对于商家而言，需要善待差评，有则改之无则加勉，“小格局”成不了“大商家”!
