汪东旭
不久前，记者在一次跨省检查暗访中发现，面对问题，有的基层干部“马上就办”表态快，但落实解决无行动、无效果，甚至不惜“临时抱佛”脚造假搪塞。这种只承诺不行动，甚至“变了味”的“马上就办”，与把事情办实办好的初衷背道而驰，是一种典型的形式主义。（1月5日 新华网）
对办事群众承诺“马上就办”，能够让群众感受到相关部门敢于揽事、勤于干事的担当精神、实干作风。但仅仅承诺显然还不够，还必须守诺、践诺，把群众关心关切的现实利益问题扛在肩上、放在心上、落在地上，并及时向群众反馈问题解决的进度。否则，当初承诺的“马上就办”，就会被认为是敷衍塞责、懒政怠政的“挡箭牌”，不仅损害了群众的切身利益，对相关部门的公信力也是一种伤害和透支。
做好群众工作要有两个层面，一是“态度”，二是“进度”。表态“马上就办”，这是一种积极的办事态度，能赢得群众的“第一印象”。但光有“第一印象”还不够，只有真正把事情办好、把问题解决，才能实现好、维护好群众的切身利益，才能实现承诺到践诺的圆满闭环。为民服务只停留在“口惠而实不至”的层面，违背了为民办实事的初衷，沦为了“假把式”“放空炮”，群众心底自然不乐意、不买账。
追本溯源，“马上就办”跑偏、变味，有主观和客观两方面原因。主观看，一些基层干部作风不严不实，面对群众诉求不能感同身受，只图以嘴皮功夫应付群众；还有的不善学习不愿钻研，业务能力、治理能力不强，面对问题难题办法不多、成效不够。客观来看，一些地方监督问责搞“一刀切”，迫使基层干部只能先承诺“马上办”应付过关；一些问题因为政策限制、客观因素等，不具备“马上办”的条件。
归根结底，群众愿意看到的是问题被重视、被推进、被解决。对群众利益问题，可以立刻予以解决的，要通过狠抓作风建设、增强治理能力、科学监督问责等方式立刻解决；不能立刻解决的，要仔细研判分析，力争分情况解决、分阶段解决，同时让群众看到实实在在的进展和改善；对那些限于条件确实无法解决的，要及时做好沟通解释工作，避免矛盾和误会滋长，同时思考创造条件解决的可行性。唯有如此，才能赢得群众认可点赞，推动事业进步发展。
