【地评线】华声漫评:温暖善举是破解“数字鸿沟”的一剂良方

2020-12-21 10:06:27 [来源:华声在线] [作者:王成成 李喆] [责编:印奕帆]
字体:【

文/王成成 漫画/李喆

近来,关于老年人遭遇数字化生活困境的新闻持续引发关注,也使数字鸿沟这个老生常谈的话题再次被讨论。而还有一个群体——中老年农民工也是容易被数字化忽略的群体,相比之下,文化水平普遍低、学习能力较弱的他们则需要更多网络素养的普及和培训。

从古至今,“发展与问题”总是相生相伴,在如今人口结构越来越“老”,媒体结构越来越“新”的媒介大环境下,让老年人口更好分享信息化时代的发展红利,需要年轻人和社会媒体等部门进行“文化反哺”。

日前,南京火车站158雷锋服务站里,对于需要接送的老年人,家属可以在此处免费办理爱心接送凭条,还可以为单独检票的老人安排行李托运和接送服务。线上12306手机app即可预约服务,铁路工作人员会根据旅客需求提前联系并提供相应的服务。

其实,公共服务部门也要给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑,在智能化、标准化服务程序占据主导的同时,仍保留适量的人工服务通道,给老年人提供多元选择和替代方案,铁路推行的专用通道、爱心窗口等就是服务的好样板。

作为为数亿民众服务的铁路部门,在不断在内容、方式和机制上进行深层次的实践和创新的同时,亦时刻关注老人的需求。因使用老人机、手机没电、无微信等问题而无法出示健康码的乘客设置了专用通道;刷脸进站时,对于不清楚的老年旅客,主动将其引导至闸机处;车站设有“爱心窗口”,可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务……一系列温暖情意,周到想法,令人暖心。

如今,我国60周岁及以上人口已超2.5亿,而60岁及以上网民只有0.6亿,还有近2亿的老年人没能搭上信息快车。在互联网深刻地嵌入日常生活的今天,让智能化技术与老龄化社会相协调相适应是当下的课题,也是长期的任务。

国务院办公厅已印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,强调坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。期待,全社会认真落实,共同携手,提供更多“适配版”服务,不让一个人在社会发展的快车道上掉队。