郭元鹏
智能手机操作不熟练，让老人成为数字时代难民。在老人扎堆的医院更是常见：“来了才知道，看病还得预约，一大早赶公交车过来，连个号都挂不上。”山东省青岛市中心医院大厅，魏先生老两口一脸茫然。医院工作人员告诉老人，可以通过现场自助机器、电话、微信或“慧医”APP预约挂号，这个时候挂普通号很难。可是，老人说：这比“普通挂号”难度大多了，根本就不会操作。(9月21日《人民日报海外版》)
这种情况并非只发生在青岛。在山东济南，市民李大娘到市口腔医院就诊，但因为用的不是智能手机，导致没法挂号;今年起，天津多家医院的主任号、副主任号必须预约才能看病，结果不少老年人“无缘专家号”。
眼下是一个智能时代，很多行业都开始与智能对接，网上预约，网上办事，手机扫描，手机认定。智能时代确实方便了生活。医院这样的地方，自然也不能与智能时代脱节。于是，智慧医院建设加快了步伐。在很多医院大厅里，大多会在醒目位置张贴手机预约就医方式，下载APP或关注相关微信公众号就能预约，但导诊台还是站满了疑惑的老人：到底怎么使用!如何才能预约!
在年轻人看来，老人的这些问题太幼稚，而在老人看来，这就是个大问题，因为不是所有老人都能跟上时代步伐，不是所有老人都有智能手机，不是所有老人在使用智能手机时都能熟练操作。学习能力下降导致使用智能手机的难度增大，用智能手机预约挂号有一定困难。而老年人恰恰是医院的常客。
本质上说，智慧医院建设是好事情，能够化解医院看病等候的时间，能够有效发挥医疗资源的作用。然而，“手机看病”的方式再好，也需要考虑老年人的感受。我们期盼老年人都能跟上科技发展步伐，但是即便开设再多“老人使用手机培训班”，熟练操作也不是一时半刻的事情。而且，即便老年人能够学会手机操作技术，还需要知道的是一些老人买不起智能手机，或者“不喜欢使用智能手机”，习惯使用老人手机。这个情况下，智慧医院的智能就可能变成老人的障碍，让他们无法跨越。
建设智慧医院是对的，但是不能为了智能普及率而“故意智能”，需要给老人留个缓冲期，或者给老人保留“传统绿色就医渠道”，比如，可以专门设置“老人传统就医通道”。就拿天津多家医院的主任号、副主任号来说，他们推行的是“必须预约才能看病”，不会使用智能手机的老年人该如何找专家看病!
因此，“手机挂号”再好，也不能好心办坏事，智慧医院不能为了完成“智慧任务”而病了，需要善待老年人。不能让“不会使用智能手机的老年人”在智慧医院为难的掉眼泪。
