李思琦
疫情期间，为减少患者在医院内等候时间、防止人员聚集，很多医院采取分时段全预约就诊措施。如今网络预约看病成为常态，信息化为大多数患者就诊带来便利，但对不大会使用智能手机的老年群体似乎不太友好。(解放日报9月16日)
其实，不只是医院网络预约看病给老年群体带来了诸多不便。早前发生在辽宁大连一段“老人无健康码乘车受阻”的视频在网上热传，便引发公众对老年人遭遇“数字鸿沟”困境的热议。确实如此，随着科学技术的发展和电子产品的普及，加之在疫情防控常态化的背景下，各行各业争相上“云”，网上购买车票，网络预约旅游，线上预定服务……仿佛一切都搭上了网络的快车。
然而，我们在享受网络带来的便利同时，也要看到老年人群体面对“数字鸿沟”所遭遇的困境，并需要政府、企业、社会组织与家庭多方面共同努力，多方破冰，帮助老年人跨过这条科技的鸿沟，让更多的老年群体尽快融入到智能生活中来。
首先，要在文化反哺上花心思。正如我们所知，传统社会的教育模式是从父母代向子女代的向下传递，但是在知识社会和信息化社会的知识快速膨胀的情况下，社会的教育模式需要开始从青年一代向上传递，由青年来教育父母和祖父母辈，这就是所谓的“文化反哺”。所以，在智能时代，作为子女晚辈要多花心思，帮助父母长辈尽快融入数字化时代。
其次，要在基础服务上下功夫。不断加强城乡网络基础设施，减少信息网络的费用，并提高信息化服务能力，让信息化服务最为便捷地接入每个家庭、每个社区、每个老人，形成智慧家居、智慧社区、智慧乡村，从而能够对老年人群体提供各种数字化服务，让更多的老年人群体享受便捷的信息化基础服务。
最后，要在兼容兼顾上出力气。不管是公共服务还是市场服务，在推出各种服务时都应注意渠道和方式上的“均等化”，尤其是那些主要面向弱势群体的公共服务，更不能将“完完全全的数字化”作为发展目标，而是要体现服务的温度，给一些弱势群体留下充足的适应时间，或者是另一种可以弥补的渠道，这样才不至于让老年人群体，彻底陷入“数字鸿沟”的困境。
