■三湘都市报·华声在线评论员 张英
近日，有网友在社交媒体上晒出了自己所在地区的政府办事平台的“大名”，并引发了很多网友的纷纷跟帖，因为大家发现，这其中竟然很有“梗”。比如，广东省叫“粤省事”，安徽省叫“皖事通”，广西叫“壮掌柜”……最多的是“办”系列，浙江省叫“浙里办”，河北省叫“冀时办”，湖北省叫“鄂汇办”……(7月1日 中国新闻网)
这些年，每当政府部门出来“卖萌”，总是会获得好评，一方面是因为人们看惯了他们严肃的姿态，突然转变成可爱路线，让人耳目一新;另一方面则是这种接地气的做法，其方向和目标是真正打造“服务型政府”，因此极易让人产生亲近感和信任感。尤其是在网络时代，政府服务形象的建立与民众热捧的网络文化具备一定的贴近性，是与民众产生共鸣的有效做法之一。
深度互联网时代加上疫情影响，各类政务号APP均将主要精力放在了网络服务上，“云服务”要求的不仅仅是服务项目和内容事无巨细都要安排设置好，也要求自带宣传功能，这样才能在多如牛毛的手机APP和网络服务小程序中有自己的亮点，才更容易被人们记住。说白了，在为了制造影响力而花样百出的APP时代，这其实就是一种传播力和影响力的竞争，政务号也概莫能外。传播力和影响力是其次，最关键的是，“后疫情时代”的“云服务”已经成了各级政府必须掌握的技能，大时代之下理念的革新必定带来服务方式的转变，进而在革新和转变中努力融入当下最为主流的社会文化。所以，与其说是在“卖萌”，不如说是寻找并建立政府与社会之间的一个连接点、契合点，使“服务型政府”具备时代特色与社会意义。
无论是主动改变还是被动“卖萌”，其背后折射的都是地方政府在互联网服务思维方面的提升。从人们的反应来看，无疑取得了良好的社会效果，但也正因为如此，实质服务行为才更需要与已经营造出的效果相匹配，如果“雷声大雨点小”，便又会陷入“形式主义”的窠臼。就目前来看，各地的政务号已经纷纷上线，但进驻的服务项目数量各地各级还存在差异，享受服务的便利度、体验感，各地也存在不同程度的差别，这也表明，服务水平和诚意还有再提升的空间。
“数字政府”的应运而生是对地方政府在社会治理方面的全面考验，各类政务号便是“数字政府”伸向社会的触角，它们应该成为最敏感的“神经末梢”，敏锐捕捉民众的各种需求并迅速有效反馈，再由政府这个“神经中枢”及时制定出应对之策、服务之法，推出接地气的便民服务。从这一层面来说，“谐音梗”绝不能成为中看不中用的花拳绣腿，而是应该表里如一、名实相符，这样才能让民众对“谐音梗”更加喜闻乐见、心悦诚服。
