王培锋
春运期间，正常人抢票都是个难事，残疾人预留票又不支持互联网和电话订票，那这些人该怎么购票?1月7日，广铁集团客运部主任张哲带队上线广东“民声热线”时回应称，推行电子票以后，极大的方便了学生以及残疾人购票，同时广铁集团辖区还设置了“广铁U彩”服务，对于老弱病残孕旅客提供优先购票优先进站等服务。《1月7日(金羊网)》
人民有所呼，改革有所应。20项便民举措是铁路对人民的深情表白，也是服务春运的庄严承诺!
回眸历年春运不难看出，铁路部门面对春运不断变化发展的新情况，思维也跟着改变，为方便残障旅客乘坐火车出行，铁路部门在2012年出台并实施了残疾人预留票制度，要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，购票时间为预售之日起至始发站列车开车前24小时。让铁路的服务更接地气，更有亲民范。
新思路，有温度的20项便民措施是“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好“的春运工作目标的集中体现。这一利民举措的精准落地，使人民群众的获得感、幸福感与日俱增，在春运回家路中洋溢着满意笑容，是为民服务的最美姿态。在设备保障上“助力”，搭建雨棚设置公共休闲座椅、增加自助制证机、更换普速列车卧具有品;在购票体验上“发力”，扩大电子客票实施范围、全面实施候补购票、优化学生旅客换票方式，优化老年人和儿童互联网购票配票策略、实现电子支付全覆盖;在畅通出行上“省力”，稳步推进城际扫码乘车、畅通进站候乘通道、进一步推广公海铁联运、设置为快速接客区;在便民服务上“用力”，推广智能信息服务、提供客服中心接听能力、拓展服务台咨询服务。是便民利民的生动诠释，也是民生情怀的一个缩影。
透过20项便民举措，不仅看到新时代铁路的新面貌，也看到了铁路的快速发展和进步。当一项项便民措施走进人们的视野，时代的光彩更加绚烂，铁路前进的脚步更加坚定，以践行“以人民为中心”发展理念，新时代铁路为民的样子就更加鲜明。
铁路改革不断深化的今天，服务越来越多样化、个性化，服务方式和模式也在不断推陈出新、与时俱进，服务越来越讲究高质量和实效性。20项便民举措编织了一张春运出行幸福网，见证了铁路的时代变迁和发展，让春运之路绽放绚丽色彩，不断提高人民群众出行的幸福指数，呈现的是民生亮点。
