刘亭
据权威媒体报道：全国人大机关将于近期开通网上信访平台，各项准备工作目前已基本就绪。这一网上信访平台开通后，信访人通过“中国人大网”进行注册登录，即可提交信访内容，“一键信访”即将变为现实。
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央驰而不息推进党的建设，整个干部队伍立足百姓、为民服务、为民解难题的意识和能力都有明显提升。但毋庸讳言，处于社会转型和利益诉求多元重叠期，一些地方仍不同程度存在漠视群众合理诉求的现象，与国家治理能力现代化的要求存在差距，须着力进一步密切干群关系、畅通民意表达。
全国人大机关开通网上信访平台，拓展了群众诉求渠道，让群众能够及时传递利益诉求，这是基于“为民服务解难题”而开创的一大利民举措，在方便群众反映问题的同时，也是在倒逼地方政府做好群众信访工作，真倾听、真解决群众的合理合法诉求。
畅通群众信访渠道是解决群众问题的关键一步，只有问题被看到，才能去解决。开通网上信访平台，要充分发挥其自上至下的引导作用和现实效用，谨防其成为摆设。各地相关部门要增强责任意识，严格按照流程规矩处理平台反馈的信息，及时回应群众反映的问题。
发现问题的最终目的是解决问题，也是增强群众幸福感的直接来源。不断压实基层责任，对信访问题跟踪督办，及时反馈进展情况，让群众反映的问题有看得见的改善成果至关重要。党员干部在为民办实事、解难题的过程中，不仅可以提升解决问题的能力，更能修炼内心、坚定理想信念，永葆为人民服务的初心。
从宏观角度看，切实为群众排忧解难，不仅要优化信访流程，更重要的是主动发现问题，做群众的贴心人。只有增强主观能动意识，切实把问题解决在基层，做到群众“小事不出门、大事不出乡、问题不上行”，才能让群众在问题被解决的过程中，切身感受到国家治理能力提升带来的获得感、幸福感。
