尚凡
近日，昆明的张女士在某外卖平台上点了一份外卖，因对餐食不满便给了商家差评，结果遭到商家强制退款以及辱骂、诽谤。(10月20日 春城晚报)
当点外卖消费者，对所点外卖的质量与服务感到不满意时，给“商家”以“差评”，是外卖平台赋予消费者权利，也是消费者维护自身合法权益之必要手段，为此，无论是“商家”，还是“平台”理当尊重此权益。
面对众多的“外卖商家”，那些足不出户的“宅男宅女”选择的依据，又往往是以往消费者的评价;因此如果消费者给了“差评”，势必影响商家的“生意”，故商家“很在乎”，并千方百计地想通过“沟通”让消费者删去“差评”。
当消费者拒不删除“差评”时，一些商家就会“恼羞成怒”，失去了应有之风度，选择恶毒语言，对给差评者予以“人格污辱”，大有一幅“不达目的”誓不罢休的态势，于无形之中闹出了“不愉快”，让双方都“不舒服”。
得到了“差评”，未必就是坏事;只要商家能认真对待，知错就改，不断提高“产品与服务质量”，及时向消费者赔礼道歉，取得其谅解，完全有可能将“好事变成好事”，立足长远，定能赢得更多的消费者。
而这种与“给差评者对着干”、“死扛”的做法，不仅无助于问题的解决，也不利于自身发展，还涉嫌侵犯了“消费者”人格尊严，是一种违法行为，从某种意义上讲，就是搬起石头，最终砸的是自己的脚。
随着外卖业的发展，由“给差评”引发的争议，不时出现于媒体之中，而在争议中往往受到伤害的却是“合法权益行使者”;在依法治国的时代背景下，履行法律赋予权利，却受到“不法伤害”，无疑暴露出了相关法律滞后，没能及时跟上。
作为新生事物的外卖业，理应在法律制度的框架下运作，无论是商家、平台，还是消费者，都该自觉遵守相关法律，按法律要求行使自己的权益，细心呵护消费者，从而让新生行业，步入法制化轨道之中，才能获得长足发展。
面对“给差评者屡屡受伤害”之怪象，法律不该再沉默了，是该到了发声与亮剑的时候了;为此，当务之急加快相关法律建设步伐，及时查漏补缺，完善消费者、商家、平台各自己权责，为维权提供“法律依据”。
同时，工商等执法部门，更需勇于担当，在畅通投诉途径的基础上，及时介入类似纷争之中，亮剑执法，对“怪象”说不，依照相关法律，第一时间对“辱骂给差评者”行为给予必要惩罚，让其付出代价，用行动维护好“给差评者”合法权益。
最后，作为消费者要不断增强“依法维权”意识，正确行使手中的评价权;因依法行使权利，受到不法侵害时，不必与之计较，而当收集证据，向有关执法机构投诉，用法律手段来维护自己的正当权益。
给“差评遭辱骂”，虽原因多种，但根子还在于，法治建设步子不够快，因此，要将此“怪象”斩草除根，还需法律亮剑，加快相关立法步子，法律切莫再缺位。
