胡臣臣
近日，(无锡)市民周先生向本报“作风面对面”栏目反映，他向无锡市12345政府热线投诉一家水果店占道经营影响通行问题，本以为很快就有回音，没想到事情迟迟得不到解决。(7月18日，澎湃新闻)
周先生拨打12345政府热线投诉“每天水果摊都被摆到人行道上，有时晚上还摆到慢车道上，车子经过很不方便。”其实这件事解决起来很简单，只需要城管加强管理，执勤的时候对摊贩多一些劝导，让其规范摆放，或者是圈定集中摆摊地点，避免扰乱交通秩序就可以了。
周先生也以为其问题能够得到快速解决，但是事实却出乎其预料。周先生多次投诉，可投诉工单却在多个部门之间辗转，24次被签收，21次被退回。一张投诉工单难倒了10个政府部门?客观原因是，周先生投诉的地点，属于城市区划调整过程中出现的“真空地带”，每个区域都能够拿出客观理由说明其不属于自己管理的辖区，于是都拒不受理。其虽然是城市精细化管理制度的漏洞，但是却不是各部门不作为的理由。
因此，一张投诉不是难倒了10个部门，而是暴露了各部门的“管理弱点”，能推就推、能拖就拖、能不管就不管，即便是周先生投诉了几十次，也没有认识到，作为城市管理部门，应该协调合作解决这个问题，才能促进城市更好的发展，增进群众幸福和获得。
“一张投诉难倒10个部门”是个伪命题。只要各部门之间有足够的主动服务意识，就能够形成合力，轻松地解决这个问题，所以并不存在难倒的事实。这不是各部门能不能解决好这个投诉的问题，而是是否愿意解决好投诉的问题。
鉴于此，各部门的党员干部都应该涵养主动服务意识。反正人民群众的矛盾问题都需要党员干部来解决，被动地干，被群众诟病“门难进、脸难看、事难办”，倒不如主动地干，及时发现矛盾问题，能解决的及时解决，暂时不能解决的协调联动解决，还能够在群众心中留下为民主动服务的好印象。最终融洽干群关系，为今后的城管管理、治理工作奠定坚实的群众基础。
