大骂来访群众“滚出去”胆气何来

2019-05-08 09:12:08 [来源:潇湘晨报] [作者:肖竹] [责编:周泽中]
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肖竹

5月6日,有网友发布视频称,有群众在河南南阳市唐河县群工部(信访局),与接访的工作人员发生言语冲突。其间,接访人员喊道“你给我滚,滚出去”。当晚,唐河县委宣传部微信公号“唐河之声”发布消息称,县政府办干部邹伟东在接访过程中处置不当,言辞激烈,已被严肃批评。同时,县作风整顿办会同县纪委、县信访局成立联合调查组,将对事件相关各方深入调查。

网传视频中,多名群众与被指是接访干部的男子相互用手指着对方,但见接访干部突动肝火,口爆粗言。在场的群众到底说了些什么,以致这位接访干部实在“忍无可忍”?由于拍摄者对视频的选择性发布,旁人无法得知整个事件的来龙去脉。不过,从常识上分析,来访者若平心静气地表达合理诉求,接访干部一般不会摆出一副凶神恶煞的面孔。或许来访者中有人绝非“省油的灯”,且有些“无理取闹”,这才惹怒了接访干部。

然而,无论来访者“言辞激烈”到了什么程度,只要没有涉嫌违法乱纪,接访干部都没有理由和资格让人“滚出去”。接访工作是一件关涉民生的大事,理当按照“诉求合理的解决问题到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难的帮扶救助到位,行为违法的依法进行处理”的要求,扎扎实实抓紧抓好。

应该看到,接访干部的言行举止,既反映公务员的职业操守,更关系到当地政府的形象。如果都由着个人性子来办事,受不了半点委屈,非但化解不了矛盾纠纷,反而会激发来访者的情绪,把原本不难处理的问题弄成一地鸡毛,甚至酿成引发围观的网络化事件,而且还存在“越描越黑”的种种可能。

近年,个别人“耍官威”屡被曝光,时不时掀起一浪高过一浪的舆论风波,让当事官员无地自容,有的还因此被摘掉了乌纱。所以,显然不宜一味指责群众如何“仇官”,谁让你淡忘了自己的职责,工作作风失范,被人家抓了个正着呢?在移动互联网时代,人人都有摄像头和麦克风,对某些“修身养性”尚不达标的公务员而言,“职业风险”的确相当之大。

可惜,在此背景下,仍有干部大不以为然,依然在犯“处置不当”的错误,打起了“滚出去”之类劣等官腔,把理应做好的群众工作,搅成了一团令组织上为之头疼的乱麻。在此,姑且不论公务员应该具有哪些基本的道德素养,退一步而言,至少要懂得“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”所蕴含的道理吧。可现实中,总有人连起码的处世之道都没放在眼里,又何谈要求更高的“转变作风”呢?

接访干部骂人视频曝光后,当地相关部门官员称,没有发生工作人员与群众爆发冲突的事情。可几小时后,唐河县的官方发布出现在微信公号上,有媒体认为这本质上也属于“处置不当”。诚如斯言,对扑面而来的网络舆情,尚且还能如此云淡风轻地表态,说这是官僚主义作祟,肯定还没触及问题的痛点,亦不足以挑明事件发生的深层原因。

冰冻三尺,非一日之寒。“对事件相关各方深入调查”,不能简单地就事论事,不妨来个“回头看”,梳理一下当地的政治生态、公务员履职情况,彻查大骂来访群众“滚出去”的背景与动因。不然,纠正干部不良工作作风,一旦哪天舆情退潮,天晓得又是一番什么模样。