朱永华
2018年12月31日下午，中南大学湘雅医院耳鼻喉科45病室的会议室，一改平日紧张肃静的气氛：医生护士与病人家属用包饺子的形式迎新年。大家擀面皮、调馅料、包饺子，偌大的会议室里弥漫着喜庆气氛。病人家属邓女士说，真没想到这家医院竟让我们如此开心。
邓女士的观感，无疑是对一种社会刻板印象的改变——医院是一个门难进、脸难看、钱难交的地方，一般人会敬而远之，实在躲不过，也会步步小心、处处留意，生怕医生护士给你使脸色。正因为如此，湘雅医院在特殊节点与患者和家属的互动，就显得出人意料而又难能可贵了。
究其实，任何行业、任何机构部门都是社会机器中某一社会功能、职责的施行者。服务与被服务是一种对等的关系，每一个社会单元在服务他人的同时，也享受着别人提供的服务，从这层意思上延展，没有谁比谁更优越，没有哪个单位比别的单位更高级。之所以出现诸多不正常的社会现象，很关键的一点是因为发展不充分，导致据有“稀缺资源”的人群或部门中的某些人的态度倨傲，从而激发矛盾，郁积社会负能量。要消除这种负能量，一要靠发展，二要靠制度建设，更要靠行业的自律和作为。
我们欣慰地看到，近年来，越来越多的机构、部门通过改进作风、提升服务质量，赢得了社会各方的赞誉。这几天来，为了克服冰雪带来的出行不便影响，长沙高铁南站全员取消休假，兵分两路，一路负责在站台、进站口、出站口等安全关键岗位除冰扫雪，确保地面干燥不打滑，充分保障旅客出行安全;另一路在候车室负责旅客乘降，为旅客提供解释、咨询等服务，并尽力安抚滞留旅客，全力做好滞留旅客的疏散工作。正是因为社会方方面面各司其职、倾心努力，让湖南在应对这场极端天气时各项工作从容、有序、高效。
我们生活在一个追求发展、追求超越的时代，但是无论怎样，和谐、平安是每一个人的必需品。寄望新的一年，各方共同努力，让未来的日子更加和谐美好。
