“蹲式窗口”暴露服务意识缺失

2018-12-04 09:33:41 [来源:华声在线] [作者:张文远] [责编:印奕帆]
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西安市纪委昨日通报5起形式主义官僚主义典型问题,其中一起为未央区谭家社区卫生服务中心设置“蹲式窗口”问题。2018年4月,该中心未能从方便群众的角度出发,设置的群众办事窗口过低且无座椅,导致群众办事必须下蹲才能办理,造成不良社会影响。2018年9月,因违反工作纪律,履职不力,该区卫生局党委委员、副局长张志清受到党内警告处分;该中心党支部书记王小恒被撤销党内职务,副主任李立峰受到记过处分,党支部委员、医务科科长薛艳、公卫科科长张煜分别受到党内警告处分。(11月30日《华商报》)

有人说,“蹲式窗口”就是赤裸裸的懒政。这话其实说轻了。懒政是不作为,是懒得做事情;“蹲式窗口”是昭然若揭的“合法伤害”,它做了事情,但做比不做更恶劣。古代有句谚语,叫做“官断十条路”。大意是说,既然最终解释权在权力者手里,他就可以任性地推演出各种看似合法的结果。这样的窗口,就“机智”地将服务化为利刃——通过技术性的难度系数,达到打击办事群众、刁难办事群众、吓退办事群众的目的。你没来办事之前,先给你三分下马威,看你还敢不敢“乱说法”,看你还怎么“瞎纠缠”。

办事窗口虽小,却体现着经营城市的态度和理念,何况除此之外,还有更多公共服务牵涉到百姓生活的方方面面。希望城市管理者能执着于服务细节的完善,在公共服务的供给上减少粗粝,精益求精。

目前,各地正在倡导和落实城市管理的精细化。像绣花一样管理城市,要求公共服务要更加注重细节的打磨和完善,而蹲式窗口的存在、意见表达机制的缺失,正反映了在城市管理的设计和运转上还存在粗糙之处,相互之间的衔接尚未做到严丝合缝。但不能小看这些缝隙——往往会恶化群众对公共服务的体验和评判,进而伤害政府的公信力。

笔者认为,“蹲跪式窗口”的长期存在,源于一些单位的窗口部门服务意识欠缺和“官本位”思想的存在,前来办事的人民群众被当成“办事者”,而非“服务对象”,而“蹲跪式窗口”的治理绝不能止于“拆拆补补加俩凳子”,首先应该是对全心全意为人民服务的意识的唤醒,用“服务者”的心态,真正创造一个让老百姓舒心、放心、安心的公共服务环境。