西安市纪委昨日通报5起形式主义官僚主义典型问题，其中一起为未央区谭家社区卫生服务中心设置“蹲式窗口”问题。2018年4月，该中心未能从方便群众的角度出发，设置的群众办事窗口过低且无座椅，导致群众办事必须下蹲才能办理，造成不良社会影响。2018年9月，因违反工作纪律，履职不力，该区卫生局党委委员、副局长张志清受到党内警告处分;该中心党支部书记王小恒被撤销党内职务，副主任李立峰受到记过处分，党支部委员、医务科科长薛艳、公卫科科长张煜分别受到党内警告处分。(11月30日《华商报》)
有人说，“蹲式窗口”就是赤裸裸的懒政。这话其实说轻了。懒政是不作为，是懒得做事情;“蹲式窗口”是昭然若揭的“合法伤害”，它做了事情，但做比不做更恶劣。古代有句谚语，叫做“官断十条路”。大意是说，既然最终解释权在权力者手里，他就可以任性地推演出各种看似合法的结果。这样的窗口，就“机智”地将服务化为利刃——通过技术性的难度系数，达到打击办事群众、刁难办事群众、吓退办事群众的目的。你没来办事之前，先给你三分下马威，看你还敢不敢“乱说法”，看你还怎么“瞎纠缠”。
办事窗口虽小，却体现着经营城市的态度和理念，何况除此之外，还有更多公共服务牵涉到百姓生活的方方面面。希望城市管理者能执着于服务细节的完善，在公共服务的供给上减少粗粝，精益求精。
目前，各地正在倡导和落实城市管理的精细化。像绣花一样管理城市，要求公共服务要更加注重细节的打磨和完善，而蹲式窗口的存在、意见表达机制的缺失，正反映了在城市管理的设计和运转上还存在粗糙之处，相互之间的衔接尚未做到严丝合缝。但不能小看这些缝隙——往往会恶化群众对公共服务的体验和评判，进而伤害政府的公信力。
笔者认为，“蹲跪式窗口”的长期存在，源于一些单位的窗口部门服务意识欠缺和“官本位”思想的存在，前来办事的人民群众被当成“办事者”，而非“服务对象”，而“蹲跪式窗口”的治理绝不能止于“拆拆补补加俩凳子”，首先应该是对全心全意为人民服务的意识的唤醒，用“服务者”的心态，真正创造一个让老百姓舒心、放心、安心的公共服务环境。
