近日，陕西汉中市一加油站女员工给顾客磕头道歉的视频引起大家热议，据加油站负责人称，由于顾客加油时车辆停的位置不当，31岁的加油员邓女士要求车辆转向挪位置，移车时与加油器防撞柱剐蹭，车上母女俩下车与邓女士争执，并逐渐演变成了肢体冲突，最终，女性加油员在母女的要求下磕头道歉。(11月7日《华商报》)
开车加油原本很正常的事，但却因在加油站内发生剐蹭，司机家属迁怒于加油员，并发生肢体冲突。看似一件普通的纠纷，却因加油员“跪地磕头”而引发网友热议。最终，经过双方自愿协商，司机及家属已向加油员当面道歉并赔偿了医药费，双方达成谅解。该事件经过协商虽已得到妥善处理，但留给我们的思考远没有结束。
加油站基础设施是否完善，相关指示标志是否欠缺。据了解，该事件起初因司机进站加油，停错了位置，后绕了一圈竟依然不对。看到这，想必吃瓜群众不禁要问：究竟为何停车屡次出错，是技术问题还是真心搞不懂应该停在哪?就在司机转弯往回开的过程中，蹭到加油机旁边的防撞柱上。想必谁都不愿意看到这样的结局，车是自己的，时间更是自己的，谁愿在停车这一环节浪费时间呢?加油站内是否设立相关指示标志无庸赘述，很显然基础设施有待完善，这不仅是加油站自己的问题，更涉及到车主本身的利益，今日是剐蹭引冲突，明日又会发生何种闹剧?息事宁人仅是治标，深挖顽疾才是根本。
一座城市的文明建设需各方努力，市民的行为规范、社会的包容共处、政府的尽责管理等等。一件小事，这样理解是曲折拐弯，换个角度也许会豁然开朗。正如新闻中的司机家属，倘若能冷静控制情绪，未迁怒于加油员，又何出“下跪道歉”此等闹剧。
事件停息，但思考不止。闹剧风波过后，凸显的是文明建设中的“创痕”需要弥补。基础设施的漏洞和市民心态的急躁，这就是亟待解决的问题。
