12306改版升级体现为民初心

2018-11-05 16:07:45 [来源:华声在线] [作者:王建刚] [责编:印奕帆]
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今天(11月3日)一早,记者登录铁路12306网站后发现,网站页面出现了较大的变化,新版的12306网站,以服务旅客为中心,丰富和完善了服务引导信息内容,可以满足购票、餐饮、站车服务、旅游等旅客出行多方位服务需求。(11月3日中国青年网)

改版升级后的12306网站,以其更好的视觉效果、更快的登录速度、更贴心的服务,为旅客购票带来了更温馨便利的选择。

与旧版相比,新版优势非常明显。一是速度更“快”。手机扫码,只需一秒就能自动登录,让选图点鼠标成为过去,让页面登录更便捷。二是界面更“美”。页面更宽敞,视觉效果更友好清晰,凸显重要信息。三是服务更“优”。有旅游线路推荐和旅游规划,增加了“铁路e卡通”服务,不仅拓展了铁路服务范围,也为游客做好了贴心服务。

互联网时代要“善于结合实际创造性推动工作,善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”。自2011年12306网站上线运营以来,互联网购票逐渐成为旅客购票的主要渠道,目前使用互联网购票的旅客已占购票旅客总量的70%以上。可见,不断升级的12306,也是铁路与时俱进做好“互联网+”服务的具体行动。

12306改版升级,温馨服务永在路上。近年来,12306一步步前行,让服务越来越完善。“重点旅客预约”服务;12306选座功能;微信可实时接收火车票购票退票及改签信息;12306铁路推行网上订餐服务;同站换乘少于10分钟、同城不同车站换乘少于40分钟时,系统会提示旅客选择购买后续列车车票;等等。服务越来越精细,管理更细节、更人性,让12306成为了展现铁路温馨服务的一扇窗口。

不断成长的12306,也是铁路服务不断提速提质的一个缩影,见证着铁路以民需为导向,不断革新,砥砺前行的初心与诚意。从“12306”到“95306”,从现金支付到微信支付,从微博微信等新媒体助力信息查询,从刷脸进站到手机扫码进站……一个更潮更有科技范的铁路已站在时代前沿。购票不再难,出行更便捷,不断完善的铁路服务,让“说走就走”成了更多人幸福生活的标配。

改版升级一小步,便民服务一大步。铁路前行的每一步,都对应着民众更美好出行的向往。可以想见,更合理、更多元、更温馨的12306,必将成为旅客便捷出行的“利器”。这是“人民铁路为人民”的体现,也是迎战春运的未雨绸缪。值得思考的是,当铁路服务越来越暖,当官网购票越来越便利,感动之余,我们应如何回应?

或许,理智抉择,避免非正常渠道购票带来的风险,既是自保,也是对12306真情服务最好的礼赞。