近日，有市民投诉称，9月7日晚，自己4岁的女儿拿手机玩游戏时，无意中在线支付了3笔款项。家长连忙通过苹果公司客服追回了两笔费用较小的付款，但第三笔648元的游戏费用，游戏厂商客服告知已被虚拟平台收取，无法退回。(9月12日，《北京晨报》)
用手机玩游戏成为当下孩子消遣业余时光的主要方式之一。然而，孩子在玩游戏过程中出现的一种情况会让多数家长感到头疼，那就是无意中支付游戏费用。其实支付游戏费用也无可厚非，孩子年纪太小、认知有限，谁都有手抖的时候，但让家长头疼的是“支付简单、退款甚难”。
一句“游戏虚拟平台收取，无法退款”显然不能让用户满意，更不可能轻松抹掉自身责任。“手抖”难道就该认倒霉吗?笔者认为并非如此，游戏厂商研发出游戏供用户登录，首先应站在用户的角度，替用户考虑，提高游戏体验度，而后再谈利益问题，不然只盯“千八百”而失人心，岂不是搬起石头砸自己的脚?
游戏厂商缺少的是人性化的举措，利益熏心是关键。在浩瀚的游戏市场中要想站稳脚跟、争得一席之地，依靠的还是网民用户的信赖，而信赖则来自于游戏方的态度，是否考虑到用户的切身感受。如果用户在游戏体验中感到快乐、舒畅，那么效果一定很好;相反，用户则会选择“用脚投票”，最终吃亏的还是游戏方自身。
为了不让“手抖”给用户带来更多困扰，笔者认为手游领域出台相关机制刻不容缓。用制度引领企业将人性化纳入运营当中，运用科技手段进行智能识别，规范化、制度化、科学化预防“手抖”。让网民用户切实体验到游戏中的快乐，而不是遇到“手抖”情况就想着如何与游戏方斗智斗勇。
