最近，有群众抱怨有些地方政务服务咨询难：拨打网上公布的咨询电话，要么一直忙音，要么号码错误;拨打12345热线得不到有效答复，还是要向具体部门电话咨询;到乡镇行政服务中心办事，窗口工作人员态度虽好但没有“一次性告知”，跑了4次还没办完事…… (8月25日 浙江新闻)
一枝一叶总关情。政务服务，更多的是群众一枝一叶的琐碎事情，这些小事情、小困难、小问题又切切实实关系到广大群众实实际际的民生事业，多点耐心，多点主动热忱的引导，在线上线下落实好这些看似微不足道的小事小节，最显初心、最具爱心、最暖人心。
但现实生活中，有些党员干部，便民服务始终“热”不起来。他们只在乎自己“分内之事”，只注重办理“自己该做”的事情，却没有设身处置的换位思考，没有主动担当的服务意识。面对群众来访咨询，和自己不相关的业务诉求就敷衍了事，左推右推“打太极”“踢皮球”。甚至群众来了叹口气，走了反而松口气，没有热心接待，不想细心询问，不做耐心解答，不能诚心办事，导致群众办事受阻，进而凉了群众。
热情服务群众，热心为群众办事是一种担当。政务服务热线线上不“热”，群众咨询无果，线下不“热”，群众来回多跑腿，究其根本原因还是缺乏主动服务、主动作为的责任担当精神，缺少全心全意为人民服务的热枕之心。
让群众少跑腿，政务服务线上线下都要“热”起来。首先，要让政务队伍“热”起来。要加强的一线政务服务干部的业务能力培训，全面提升工作人员综合素质，转变工作理念，让政务窗口的工作人员站在群众的角度考虑，少一些机械执行，多一些热心服务。其次，要让服务渠道“热”起来。要加强拓宽群众咨询和述求的渠道，不能让咨询服务的热线形同虚设，要让群众打得进来电话，咨询问题，诉求困难，并得到及时受理，及时办理，及时反馈，真正解决群众的难题。同时，要让政务信息“热”起来。要联动各行各业各部门，坚持数据信息共享机制，能让数据多跑路的就让群众少跑腿，能一次办结就一次办结，能即时办理的即时办理。
全心全意为人民服务不是一句空洞的口号，更不是抽象的概念，而是实在、具体的实际行动。有时候，为民服务，可能不需要花太多时间、下太深工夫、用太大气力，但对于来咨询、反映、办事的群众而言，关键时候多一点耐心、必要时候多等一分钟、需要时候多尽一份力，就会暖了群众的心，赢得群众的尊重和信任。
