一方,医院要求医保部门出具发票丢失证明才能补办发票;另一方,医保部门表示“从来没有开过这样的证明”,报销还必须有发票原件……“病人信息就在医院,怎么就报销不了?”近来,一张500元的医疗门诊收费票据,让在济南市历下区工作的胡女士犯了难。(7月21日 大众日报)
随着全面从严治党的深入开展和中央八项规定的出台，部分单位和部门党风政风持续好转，工作作风和工作面貌焕然一新，“门难进、脸难看、话难听”等服务作风老问题得到根本性转变，但一部分“事难办”的现象却仍然存在。
为了解决收费票据丢失的问题，多次往返相关部门,却始终没有得到想要的答案，一边是出具证明才能补办发票，一边是发票原件才能报销，胡女士“左右为难”的无奈让人深思。
看似是照章办事，实际是服务意识的缺失。谁都不能够保证自己无灾无病无痛，生病住院给予报销是每一个人的刚性需求，落实和满足群众的医疗报销政策关乎广大群众的民生事业，想必医疗报销收据凭证丢失不是首例，如今全面推进深化改革强化“马上办”“一次办”的政务服务时代，还存在医疗收据凭证丢失报销困难，归根结底是服务意识的淡薄，成了群众的堵点痛点难点。
如果规章制度相互“打架”，各个部门都盯着自己的“一亩三分地”，上下不一致、部门不协调，成了解决群众困难的“拦路虎”，收费票据丢失成了医疗报销的难点，为人民服务的宗旨意识也随着收费票据丢失而丢失，一句“需要证明”“没有先例”“不是原件”相互推脱凉了群众的心，疏远干群关系。
思想是行动的先导，推进“一次办好”“放管服”，必须由政府“管”本位，向“以人民为中心”的“服”本位转变。要有刀刃向内自我革命的转变，坚决破除一切不合时宜的思想观念、规章制度、陈规陋俗的行动。多一些设身处地的服务意识，以人为本的执政理念，在服务群众的过程中，各级干部要多一点主动担当作为，多一点靠前服务、主动服务、延伸服务，给群众多一点方便。
医院收费票据可以丢失，宗旨服务却不能丢失。群众遇到反映的小问题、小诉求、小困难能马上就办、当场办结的就立即办结，让群众少来回折腾，少跑一次腿，相关部门都往前靠一步，聚焦问题协同发力，优化流程、明确分工，提高服务水平和办事能力，真正让群众满意，厚植百姓福祉，是否更为妥当些?
