因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片，甘肃陇南市礼县第一人民医院近期被推上了舆论的风口浪尖。7月6日，礼县卫计局表示将配备转椅并致歉，后于9日又发布了另一则整改通报：涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。
对于将窗口工作人员停职一事，不少网友留言称不理解、不认同。是的，这种漠视服务对象感受的蹲式窗口应当整改，必须整改，但是整改过程中找普通工作人员背锅的做法，却有些做过了头。大凡有诚意的整改，都是要针对问题，抓住关键，采取措施，举一反三，而不应该是“城门失火，殃及池鱼”。
老人为什么会在医院窗口前双膝跪地?礼县卫计局回应称，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。这样的解释一方面是陈述事实，一方面估计也是针对“老人是否有委屈”这种怀疑所作出的答复。礼县卫计局还解释说，当事人对医院报销人员服务态度表示满意，没有提出任何意见。
是的，没有人要挟这位老人，没有人让老人受委屈，是他自己腿痛，所以要跪在地上办理报销手续。面对一个“没有提出任何意见”的老人，我们要感慨“多好的群众”，也要追问一句：真的没有让群众受委屈吗?如果办事窗口配备一把椅子，即便老人腿痛，他也不至于要跪着办事。不仅仅是这名老人，有多少人在这个窗口前办过事，就有多少人受过这个蹲式窗口的委屈。
但他们的委屈并没有被应当负责的人上心过问，所以一切委屈都被当成了理所当然的事情。前不久，南昌一处办事大厅被媒体曝光，原因是烈日炎炎之下，工作人员可以吹着空调上班，大厅里来办事的群众汗流浃背，连电扇都吹不上。这其实就是一个以谁为本的问题，窗口之内需要空调降温，窗口之外为什么连电扇都不需要?窗口之内，人可以舒服地坐着上班，窗口之外来办事的人为什么就必须蹲着，甚至是要跪着?
所谓原本配了椅子，后来丢失了。这样的解释看多了，就成了一种万能谎言。既然窗口是按照坐着的高度设计的，那么椅子都是绝对不能丢失的硬件。谁会到办事大厅去偷椅子，谁敢到办事大厅去偷椅子?公共场所丢失了椅子，说到底还是一个无所用心的问题。到底是谁在无所用心?首先应该是那些被称为“负责人”的人，工作出了问题，正是需要他们出来负责的时候。
在这种时候，拉出普通工作人员来背锅，看似霹雳手段，实际上却有做给上级看、做给舆论看的嫌疑。蹲式窗口此前被曝光过何止一起两起，为什么礼县对医院里存在的蹲式窗口却毫无感觉?非要等到老人跪地办事的照片被网友曝光了，这才匆匆忙忙地跳起来灭火，又是买椅子，又是让工作人员停职。这其中的诚意，到底几何?
潇湘晨报评论员周东飞
