笔者的一位朋友，几天前的一个晚上，到人保财险长沙一处网点快捷办理了理赔手续，颇有感触。
早前，朋友行驶途中不小心与前车追尾，车修理好后一直没时间去理赔。在其印象中，保险公司和很多单位一样，都是朝九晚五的作息时间，没想到打电话问询，保险公司开了“理赔夜市”，服务时间延长到晚上9时。这天下班后，他开着车到就近保险网点，很快将理赔办结了。
据了解，自今年5月1日起，人保财险在长沙率先推出“理赔夜市”服务，让有理赔需求的上班族，能利用下班时间前往理赔。有的网点还结合实际，进一步延长服务时间，由专人负责理赔咨询、单证收集、小额快赔等。
曾几何时，“投保容易理赔难”是不少人对保险行业的印象。消费者投保时，保险推销人员像亲人;出现事故理赔时，有的业务员则瞬间变成陌生人。保险服务跟不上客户需求，失去的不仅是品牌，还有赖以立足的市场。保险的口碑是“赔”出来的，一点也不为过。
从本质上说，“理赔夜市”正是保险服务升级的一个缩影。在生活工作节奏不断变快、人口相对集中的城市，这样的服务不但方便市民客户，还有望产生鲶鱼效应，推动保险行业完善服务。
保费有限额，服务无止境。保险回归保障，不但体现在产品和销售上，更体现在理赔等售后服务上。“理赔夜市”或许并不算超常规的创新，但仍然值得点赞。对保险消费者而言，宁要务实的、贴心稳妥的服务，也不要花哨的、难以落地的“空头支票”。
当下，让信息多跑路、让群众少跑腿，已成为群众的期盼，也是政府和企业在服务中所追求的。“理赔夜市”可谓一个生动实践。人们对效率的推崇，对获得感的追求，势必促使保险等行业加速供给侧结构性改革，不断升级“用户体验”。（刘永涛）
