商业车险,拼价格更要拼服务

2018-06-08 07:30:39  [来源:华声在线]  [作者:奉永成]  [责编:夏博]
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奉永成

6月3日,笔者的车险到期。从5月初开始,便陆续接到了10多个保险公司的销售电话,收到了他们发来的报价。

细看报价,疑惑顿生。在商业承保险种和保险金额相同的情况下,各个公司的报价均不一样,总计3000多元的商业保险费,最高和最低之间,相差500多元。我省商业车险费率经过两轮改革,按说价格越来越透明,这么大的差别,中间会不会有猫腻?在举棋不定时,笔者向一位“老司机”请教。这位“老司机”强烈建议:别看价格,看服务。并给记者讲述了他亲身经历的一件事。

去年,他在购买车险时,选择了报价最低的公司,当初,公司承诺,小事故可快速全额赔付。但在赔付过程中,公司告知,要走完出险、定损、赔付审批全流程,并到公司指定的修理厂维修才能全额赔付。他为此来回跑了三趟,费时、费力不说,自己还垫付了600多元,才在4S店将车修好。

这种“投保容易理赔难”的情况,相信不少“有车一族”都遇到过。站在保险公司的角度,为了防止诈保、骗保,有些事项需要办理相关手续,也很有必要。但笔者认为,在现有条件下,保险公司提升服务水平,仍有很大空间,如,充分运用信息技术,将定损、赔付审批等权限下放,简化流程,从而实现小事故一个电话搞定,大事故一次出险办结,为消费者节省时间,提供方便。

如今,政府部门都在推行简政放权、减少审批环节、提升服务水平,努力实现办事“最多跑一次”。商业车险承保公司也应该与时俱进,树立以消费者为中心的思想,将消费者的时间、精力和诉求放在首要位置,将发力点聚焦于拼服务,通过运用互联网技术、流程再造等方式,提供人性化的周到服务,必然会受到消费者的喜爱,也最终将在激烈的市场竞争中占据优势。