奉永成
6月3日，笔者的车险到期。从5月初开始，便陆续接到了10多个保险公司的销售电话，收到了他们发来的报价。
细看报价，疑惑顿生。在商业承保险种和保险金额相同的情况下，各个公司的报价均不一样，总计3000多元的商业保险费，最高和最低之间，相差500多元。我省商业车险费率经过两轮改革，按说价格越来越透明，这么大的差别，中间会不会有猫腻?在举棋不定时，笔者向一位“老司机”请教。这位“老司机”强烈建议：别看价格，看服务。并给记者讲述了他亲身经历的一件事。
去年，他在购买车险时，选择了报价最低的公司，当初，公司承诺，小事故可快速全额赔付。但在赔付过程中，公司告知，要走完出险、定损、赔付审批全流程，并到公司指定的修理厂维修才能全额赔付。他为此来回跑了三趟，费时、费力不说，自己还垫付了600多元，才在4S店将车修好。
这种“投保容易理赔难”的情况，相信不少“有车一族”都遇到过。站在保险公司的角度，为了防止诈保、骗保，有些事项需要办理相关手续，也很有必要。但笔者认为，在现有条件下，保险公司提升服务水平，仍有很大空间，如，充分运用信息技术，将定损、赔付审批等权限下放，简化流程，从而实现小事故一个电话搞定，大事故一次出险办结，为消费者节省时间，提供方便。
如今，政府部门都在推行简政放权、减少审批环节、提升服务水平，努力实现办事“最多跑一次”。商业车险承保公司也应该与时俱进，树立以消费者为中心的思想，将消费者的时间、精力和诉求放在首要位置，将发力点聚焦于拼服务，通过运用互联网技术、流程再造等方式，提供人性化的周到服务，必然会受到消费者的喜爱，也最终将在激烈的市场竞争中占据优势。
