近日，笔者到某郊区政务服务中心办事，发现很多自助服务设施，其中大厅里的两台“自助复印机”令人颇感兴趣，猎奇之下忍不住动手操作了一番。经过尝试，却是惊喜不足，失望有余。
事实上，“自助复印机”与大家平常看到的打印机并无两样，两者之间最大的差异在于“自助复印机”多了操作步骤提示，增加了支付功能。对于习惯了智能系统年轻人而言，自然轻松简便，也确实能从中感受到便捷，而且价格也要比外面商铺便宜不少，但对于平时接触打印设备减少的中老人而言，如此“高大上”的东西却是一种负担。
笔者在大厅观察了近二十分钟，前去尝试操作“自助复印机”的人不少，但真正使用的人却不多，前前后后也仅有六人而已，更多的人宁可在外面多花钱，也不愿使用这种自助设备。原因其实很简单，一方面，“自助复印机”虽然已经让操作流程足够精简，也配有操作流程说明，但三种不同复印模式却让人很难快速掌握，尤其是一些证件需要“多页合一”复印，让不少人头疼不已;另一方面，复印只有A4可选，对于一些比A4纸张更大的证件，却没有缩放功能，难以复印完整，难免让人心有不喜;第三方面，支付功能的介入比较模块化，复印一次就必须支付一次，而且只能一张一张复印，这对于需要复印很多资料的人而言，确实费事费力。
不必讳言，近年来各地方政府设置的“自助设备”或多或少都还存在类似问题，尽管推行“自助设备”的初衷是为了更加方便群众办事，但现实情况却总有一些小瑕疵，还不能真正实现让每名办事群众都感受方便。
当然，问题的出现并不能完全归咎于政府部门，任何事情终究难以一蹴而就，随着社会的发展总会暴露出各种各样的问题，只有通过不断地改进和更新，让“自助系统”更加智能化、简便化、人性化，才能让群众更有获得感和幸福感。政府部门需要考虑的就是在“自助设备”从“新生”到“普惠”的过程中，如何通过人力加持，减少群众办事的“不适应感”，让这个“过渡”更为柔和一点。
比如“自助复印机”的设立，政府部门不妨通过公众号、官网等方式，将“自助复印机”的操作流程、支付方式广而告之，结合“办事指南”“办事准备材料清单”一同让公众知晓，让公众自行选择如何准备材料。同时，在“自助复印机”前还可以制作漫画，让办事群众可以“照图作业”，让操作更加简单易行。此外，还可以安排专人在“自助复印机”前执勤，对需要帮助的群众给予指导，想来这样会比群众自己琢磨系统会更加方便。
应该说，“自助设备”的推广已经是大势所趋，那么政府部门需要做的不仅是购买、调试和使用，更重要的是如何为办事群众铺就“方便”之路，这才是须狠下功夫研究的课题。
