汪东旭
一位基层干部在介绍工作经验时说：“在工作和生活中，常常会听到逆耳的‘牢骚话’，领导干部是一味地反对‘牢骚话’，还是善于从‘牢骚话’里了解群众的实情，校准工作作风和方法，里面大有学问。”
生活中，发牢骚是一种常见的举动。面对不顺心、不平事，通过发牢骚表达不满，这是人之常情。但是，如果基层群众对领导干部发牢骚，作为领导就需要认真倾听牢骚背后的民意，将倾听牢骚作为一种了解群众诉求、评判工作质效的抓手，透过牢骚，把工作中的短板补齐，弥补可能存在的隐患，以谦虚谨慎、更接地气的工作作风赢得群众的认可。
牢骚大多表达了负面的情绪，这也是一些干部不愿意面对牢骚的原因。然而，牢骚并非凭空而来。如果是工作做得不细致、不扎实，落实政策的准确性不足，甚至侵害了群众利益，遭到群众的质疑、不满是再正常不过的。因此，很多牢骚正是将存在的问题和群众的诉求表达出来。即使这类表达有些情绪化，也应该从中提取有价值的部分，从而发现问题、解决问题、化解矛盾。
当然，有些牢骚可能主观性太强，有些牢骚源于信息不对称导致的误解。尤其这些年，改革举措密集出台，新政策、新制度对群众来讲，既有陌生的一面，也有动态调整的一面。因此，面对牢骚，需要有仔细辨别的能力。而对于一些“含金量”不高的牢骚，需要耐心细致地做好解释工作，借势加强政策宣传和解读，向群众宣传党的政策也是干部的任务。
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。应对牢骚的态度，是反映工作作风的一面镜子。正视牢骚，就有正视不足的勇气，也有问政于民的宽阔胸襟，更有闻过则喜、闻过则改的责任和担当。人民日益增长的美好生活需要就是在不断化解群众的“牢骚”的过程中得到不断满足的。各级干部不妨通过这些“牢骚”倾听群众所思所想，从而更好地践行群众路线，推进各项工作。
