微商行业如何告别“成长的烦恼”

2018-03-13 10:16:23 [来源:华声在线] [作者:丁恒情] [责编:印奕帆]
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北京市消费者协会日前发布的《微商行业发展状况调查报告》显示,产品质量是微商经营中最突出的问题,尤其是“三无”现象比较严重;其次是暴力刷屏和退款困难。品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。(3月11日《北京晨报》)

微商是随着移动互联网的普及而兴起的一种新型商业模式。随着微信使用越来越普及,微信朋友圈也逐渐演变成了生意场,尤其是前两年的微商暴富神话,吸引了很多人参与其中,朋友圈里到处都是卖化妆品、卖养生保健、卖食品茶饮的,一片欣欣向荣的景象由此而呈现。据中国互联网协会微商工作组统计数据显示,2016年,微商行业总体市场规模已超过3600亿元,全国微商从业者高达1535万人,持续呈高速增长态势。

然而,快速成长的微商,也正在遭遇“成长的烦恼”:此次北京市消协发布的《微商行业发展状况调查报告》显示,产品质量、暴力刷屏和退款困难等问题在微商经营中比较突出,品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。更令人担忧的是,微商产品“三无”现象比较严重:在本次农特产品体验式调查的6个样本中,无论是企业微商还是个人微商,产品“三无”现象普遍存在,甚至连生产日期或过期日期都没有标示,给消费者食用带来安全隐患。

不可否认,与普通的电商模式不同,微商模式的买卖行为属于私下交易,不仅经营范围广、隐蔽性强,而且一旦发生商品质量、售后服务纠纷、食品安全等问题,微商可能将消费者拉黑,导致行政主管部门或者消委会很难受理消费者的投诉。对微商管理、整治存在的现实障碍,也是很多“三无”产品在朋友圈大行其道的重要原因之一。如果微信朋友圈沦为“三无”产品的超市,只会让更多消费者权益受损,严重透支朋友圈的信任,污染朋友圈生态,进而毁了微商的未来。

微商作为互联网经济的新模式,对存在的乱象,亟待依法进行监管,不能任其逍遥法律和监管之外。尤其是在“十个好友九个微商”的现实语境下,规范微商经营行为已刻不容缓。一方面,相应的法律法规亟待完善。在现有的法律体系中,针对微商的专门立法还未出台,但并不意味着微商就游离在法律之外,网络从来不是法外之地,微信朋友圈更不应该是“三无”产品的超市。由此可见,完善相应的法律法规,让微商在法律的框架内行事,显得尤为迫切。

另一方面,相关部门也应该有所动作,针对互联网的特点更新和升级监管思路、监管手段,切实担负起维护消费者合法权益的责任,打造规范有序的微商环境。比如,建立查办案件的跨地域、跨部门协作机制;比如,对于微商中出现的“三无”产品,无论是企业微商还是个人微商,均一查到底;再比如,引导消费者增强防骗与维权意识等。更为重要的是,对于广大微商而言,应认真选择可信赖、有保障的产品来经营,争当“品质微商”,避免造成被消费者用脚投票的尴尬。

总而言之,微商作为互联网时代的新兴营销模式,因其消除中间环节成本、交易方式简便,赢得了消费者的青睐,但微商发展过程中也确实存在一些痛点。虽然“成长的烦恼”再所难免,但如何维护规范有序的微商环境,如何为消费者带来更放心的消费体验,这是值得认真思考的问题。