徐剑锋 廖卫芳
今年1月10日是全国第32个“110宣传日”。湖南省公安厅发布的数据显示，2017年我省110报警服务台共受理群众报警1000万余起，但有效警情仅占30%左右。
110挺忙的、蛮拼的，透过这份沉甸甸的“成绩单”，让公众看到了公安机关救人于危难之中的民生情怀，同时也为无效报警者的无聊与无知感到汗颜。
眼下，“有困难找警察”早已深入民心，许多人遇事首先就会想到110。然而，实际生活中，一些市民竟然把110当成了“万能帮”，失恋求聊天、柜员机吞了银行卡、半夜打不上出租车等一些原本不属于110受理范畴的困难也成为报警理由。在盛名之下，110变得不堪重负，一些“不靠谱”、无聊甚至恶意的报警给公安部门带来了极大困扰。
虽说“群众利益无小事”，但“有事找110”不应成为“凡事找110”。这个问题，起码对应着三重现实语境：一是警力毕竟有限，无效报警、奇葩报警会影响到公安部门对真正警情的处理;二是警察不是“全能王”，有些家庭矛盾、邻里纠纷，靠警方出面也无法直接解决，甚至会产生反作用;三是执法现状不容乐观，对恶意骚扰、报假警常常以事小为由不诉不究，会惯出一些人无知、无聊的心态。
“道之以政，齐之以刑”。事实上，对无效报警，特别是报假警，我们并不缺法律，《刑法》《治安管理处罚法》等都提出了明确的罚则要求。于此而言，除了要加强法制宣传与教育外，对那些恶意骚扰110，特别是谎报警情的违法行为，绝不可骄纵放任，让110发挥本该有的更大作用，真正成为公众危难时候的保护神。
破解110无效报警的尴尬和困局，除了要厘清110警务职能，提升公众的法律意识外，更应通过资源整合，切实发挥职能部门和社会组织的功效，将拥堵在110线路中的众多矛盾拆解开，借助信息互联、政务互动等方式，打造类似于110的品牌服务热线，让公众的生活诉求，同样能在第一时间得到快速高效的“回应”。
