机场建母婴室,切忌“完成任务即可”的心态

2017-12-19 08:45:45  [来源:华声在线]  [作者:王彬]  [责编:印奕帆]
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近日,有市民反映,北京首都机场T2航站楼的母婴室设在了男厕所中,且母婴室内有浓烈的烟味。对于母婴室设置在男厕所内一事,机场工作人员表示,如此设计是因为女卫生间“没有地方”。12345市民服务热线的工作人员称,将会把情况反映至相关部门进行处理。(12月17日 中国网)

今年4月,为落实民航真情服务要求、保障母婴权益、进一步提升运输机场的服务品质,民航局进行统一部署,规定各运输机场在6月底前,因地制宜地在航站楼内旅客出行较为方便的位置设置母婴室,并做好母婴室的日常维护工作,为母婴旅客提供良好的出行环境。这初衷和部署,一点毛病没有,合情合理合人心,也能从中看出民航部门主动提升自身服务能力和水平的决心。

可有些实际落实却变了味。就比如首都机场的母婴室,设置在厕所里也就罢了,竟然还是男厕所,不仅仅是不方便,且功能也全无,还会经常被男性滥用,被烟味熏扰。这还能发挥母婴室的实际作用吗?其虽打着“母婴室”的名头,其实已沦为“鸡肋”,所谓的部署是践行了,但却是“顾头不顾尾”,留下个价值索然无味,效果比较尴尬的局面。

按照机场的说法,他们是迫不得已,因为女厕所没地方了,无奈才建在男厕所里。其实无奈之中透露的不仅所谓的“无能为力”,还有一份实实在在的“敷衍”。谁说母婴店就一定要建在厕所里?偌大的一个首都机场,连几十平方的位置都腾不出来?广州的白云机场,面积96平方,且有全功能性分区,环境非常安全且舒适。两个机场对比一下,首都机场设置母婴室的不规范与不妥当尽显其中,难掩“不走心”之态,这难道还不令其汗颜?

再来看看关于母婴室的国家标准。2016年国家卫计委发布《关于加快推进母婴设施建设的指导意见》,面积一般不低于10平方米,防滑地面,带安全扣的婴儿尿布台,提供热水和洗手液的洗手台,婴儿床,便于哺乳休息的座椅,便于放置哺乳有关用品的桌子,电源插座,垃圾桶,保护哺乳私密性的可上锁的门、帘子遮挡设备等。国家的标准一般是最基本的要求和保障,在实际实行中,在最起码做到的同时还应该追求更好状态。可首都机场的这家母婴室连这些都难以企及,甚至是有多简陋就有多简陋,能多凑合就多凑合,这令人咋舌。

说白了,建设这样的母婴室,就是在做样子嘛!把上面的部署,纯粹当成“任务”来执行,只要有一个母婴室就行,反正完成任务了,而根本不去管其的方便程度、人性化程度以及实际的服务状态如何,更漠视了相关母亲和孩童的正当公共权益。

这种“完成任务即可”的心态,损人不利己,更是社会公共服务的降温剂,确实很惹人嫌。其还与民航部门落实真情服务的正确部署,与提升服务品质的初心和追求,可谓大相径庭。

小小的母婴室是社会公共服务的一个缩影,其若精致、完善和规范,便一定程度折射出了公共服务较高的用心程度和实际水平。而机场作为较为高端的公共服务场所,则更应该在母婴室这种服务层面尽职尽责,主动换位思考,提供实际便利,致力于温暖每一位乘客。切莫应付了事,舍本逐末。